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转售网站竞相增加人手打击假货

像The RealReal、StockX、Goat、Rebag和eBay这样的公司正在雇佣更多的认证专家来清除假冒产品。找到足够多的合格候选人是一件难事。
一名身份验证者在香港的StockX仓库研究一双运动鞋。
一名身份验证者在香港的StockX仓库研究一双运动鞋。StockX

在纽约外一个仓库里传送带的嗡嗡声和吱吱声中,基思·哈里斯拿起一双浅蓝色的Yeezy 350 V2运动鞋,深深地吸了一口气。

哈里斯是StockX的一名认证员,他的工作是将那些在转售平台上可能卖到数百美元(如果不是数千美元的话)的钉鞋与几乎相同但毫无价值的仿冒品进行分类。他说,其中一个秘密就在于鞋子的气味。

哈里斯解释说:“每只鞋都有一种独特的气味,让我立刻说yes或no。”“当然,我们检查了其他东西,只是为了验证我们认为鞋子有问题的假设,但如果气味消失了,盒子似乎也消失了,你就有更多的理由。”

v2通过了气味测试,最终将以259美元的价格在StockX上市。他检查的下一双鞋的赌注更高:黑色的Yeezy Boost 350 v2,这是运动鞋文化中的圣杯,很容易就能卖到1000美元或更多。哈里斯穿着阿伦·艾弗森的t恤,他的脏辫整齐地绑在底特律老虎队的绿色棒球帽下,吸了一口,咧嘴笑了笑。

“这双鞋没有气味,”他说。“我已经看过这双鞋一千次了,所以我已经注意到它的线和标准材料不同,但我也在寻找350的味道,但那里什么都没有。”

哈里斯在StockX为运动鞋和街头服饰做鉴定已经快三年了。哈里斯是一个球鞋迷,他从五年级开始收藏球鞋,现在拥有数百双球鞋。在朋友告诉他这份工作之前,他一直在花卉行业工作。

十年前,像哈里斯这样的人可能会在鞋店工作,或者申请耐克或锐步的工作。如今,转售网站也雇佣了越来越多的球鞋迷、包包势利狂和时装爱好者,从假货中筛选出真品。

虽然这不是一个新工作——古董店和拍卖行雇佣时装鉴证师已经有几十年了——但随着在线转售初创企业竞相扩大业务规模,对专家眼睛和鼻子的竞争正在升温。根据Monster的数据,在2021年的前六个月,运动鞋认证师的招聘岗位增加了40%,而街头服装认证师的招聘岗位增加了83%。

Vestiaire Collective、Rebag、Goat、Grailed、Fashionphile和eBay等转售公司目前都在雇佣鉴定师。The RealReal为其职位提供2500美元的招聘奖金,这并不是唯一一个用各种各样的激励措施来吸引求职者的公司。

二手奢侈品手袋或稀有街头服饰是真货的承诺,是转售热潮的核心。全球数据(GlobalData)和ThredUp的一份报告显示,确保情况确实如此是转售服务的一项日益增长的支出。预计今年转售服务的销售额将达到150亿美元,高于2020年的90亿美元。随着每天有成千上万件商品进入仓库,各公司必须培训一批新的鉴定人员,以区分假冒商品和正品。

这是一场建立最强团队的竞赛。

“增长最快的转售公司是那些有认证承诺的公司,现在每个人都想获得同样程度的消费者信任,”The RealReal的前首席认证师格雷厄姆·韦茨伯格(Graham Wetzbarger)说,他现在经营着自己的认证业务。“这是一场打造最强团队的竞赛。”

从业余爱好者到认证者

实际上,转售网站通常依赖于像哈里斯这样的业余爱好者,以及有客户服务或零售经验的员工。

Luxclusif是一家向Vestiaire Collective等公司出售二手奢侈品手袋和配饰的认证公司,该公司联合创始人兼首席运营官Guilherme Faria表示:“我们很想雇佣更多完全了解(认证)的人,但这样的人并不多。”“所以我们寻找的是那些非常注重细节、热爱时尚的人。”

与此同时,受近年来转卖热潮的吸引,造假者也变得越来越老练。根据经济合作与发展组织的数据,全球每年销售的假冒产品价值约5000亿英镑。鞋类、皮具和服装是世界各地海关查获的三种最常见的假冒商品。

在澳大利亚珀斯经营一家奢侈品认证公司的卡洛琳·迪·罗素(Caroline Di Russo)说:“我们看到假冒产品都是用假收据、纸巾、品牌贴纸、盒子和购物袋制作的。”

RealReal网站寻找有小众领域背景的候选人;例如,该公司销售运营副总裁雷切尔•韦斯曼(Rachel Vaisman)说,在设计行业工作过的人可能熟悉制作和拼接。

我们寻找的是那些非常注重细节、热爱时尚的人。

对特定奢侈品牌,甚至是特定产品了如指掌的认证师是非常抢手的。

“那些对宝格丽珠宝、耐克Airforce 1或Supreme t恤了如指掌的人会脱颖而出,”韦茨伯格说。

一些二手时尚资深人士说,业余鉴定者——即使他们可能真的喜欢他们正在鉴定的产品,并且在更有经验的鉴定者手下工作——也不足以淘汰假货。2019年,媒体报道称该公司委托文案人员对奢侈品进行认证,一些员工告诉媒体,RealReal遭到了抨击CNBC他们在从事商品检查工作之前几乎没有接受过培训。(The RealReal在一份声明中表示,CNBC的报道“没有准确反映我们团队专业知识的深度和认证过程的彻底性”,“我们认证团队的每个成员都接受了持续的认证培训,包括每日的培训更新”)。2018年,香奈儿起诉The RealReal,称其销售假冒手袋(双方于4月进行了调解)。

“你能想象苏富比拍卖行先对员工进行简短培训,然后让他们鉴定艺术品吗?洛杉矶寄售店Decades的老板卡梅隆·西尔弗(Cameron Silver)说。

人才争夺战

Wetzbarger说,转售公司渴望在运动鞋、街头服饰等高增长品类和手表领域找到鉴定专家,而这些领域的专家年龄较大,已经退休。他们也开始把目光投向大城市以外的地方;如今,许多认证中心都设在纽约附近,那里的街头服饰文化根深蒂固。随着销售在地域上变得更加多样化,对人才的争夺也将更加激烈。例如,The RealReal刚刚在凤凰城开设了一家新中心。

对宝格丽珠宝、耐克Airforce 1s或Supreme t恤了如指掌的人会脱颖而出。

Wetzbarger说:“要找到那些对时尚有热情和兴趣的人,他们要么住在美国中部,要么不介意搬家,将会变得更加困难。”

撇开签约奖金不谈,入门级身份验证工作的薪水略高于最低工资。StockX认证员每小时检查大约45双运动鞋,在假期期间每天工作10个小时。

这份工作确实有晋升的机会。大多数转售网站都有多个级别的认证者,一旦员工接受了扩展培训并通过测试,他们就可以晋升到更高的级别。Luxclusif的法利亚说,转售公司将他们的培训项目视为他们的秘密武器。

“当你从我们内部了解到,这就是丰富的职业道路的来源,”韦斯曼说。

The RealReal的初级鉴定师贾格鲁蒂·加格说,在鉴定了这么多条围巾后,她对范思哲和爱马仕的印花和图案有了“百科全书式的了解”。她还看到了亚历山大·麦昆(Alexander McQueen)早期系列的稀有作品,这位已故设计师的头发缝在了这件衣服上。

“我了解到一些奇怪的具体细节,”加格说。她补充说,这份工作也不完全是那么迷人:这份工作还包括“大量的数据输入”。

“有很多电子表格工作,可能很乏味,”她说。

Jeter Hernandez是StockX的一名认证者,他正在创建自己的街头服饰品牌。他说,配额很难,但认证对有抱负的设计师来说是一个良好的开端。

“从古驰(Gucci)到亚历山大·麦昆(Alexander McQueen),再到迪奥(Dior)和Off-White,我什么都看了一点,”他说。“感觉这是一种很好的学习方式。”

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