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时尚如何更好地满足残疾人的需求?

长期以来,残疾人一直被主流时尚界所忽视。以下是品牌可以采取的五个步骤,以更加包容残疾人社区。
Kelly Knox是伦敦时装周Teatum Jones 2018年春季秀的走秀模特之一|来源:Getty亚博账号忘记了怎么办
通过
  • Tamison奥康纳

牛津郡,英国——当辛妮伯克2017年登上VOICES舞台,她呼吁时尚界完全无视残疾人。

“你一直都做错了,”伯克说,她自己就是个小个子。“你们自以为知道残疾人需要什么或想要什么,而不是问我们。让自己变得脆弱。把我们请到桌前,请我们提供最伟大的见解,因为我们每天都在经历这样的经历。”

根据世界银行集团的数据,超过10亿人(占世界人口的15%)患有某种形式的残疾。根据英国残疾平等慈善机构Scope的数据,在英国,近20%的工作年龄成年人是残疾人。然而,根据残障人士回报组织(Return on Disability Group)的一份报告,尽管残疾人在全球拥有超过1.2万亿美元的消费能力,但他们仍然被排除在主流时尚对话之外。如果考虑到残疾人的家庭、父母和照顾者,这一数字将达到6.9万亿美元。

残疾有各种各样的形式,可能需要特定的服装需求,比如调整尺寸和合身程度,或者选择另一种款式。例如,当穿着者坐着时,常规剪裁的裤子往往会向上翘起,这对坐轮椅的人来说就不实用了。按钮和精细拉链对于那些灵巧度有问题的人来说可能很棘手。伯克身高3英尺5英寸,她发现很难找到既适合她的身高又适合她的身材的衣服(童装通常不是为有臀部和胸部的身体设计的)。她与一名女裁缝密切合作,修改她的衣服,使它们更适合她的身体。

伯克回到了VOICES,这是BoF为大思想家举办的年度聚会QIC全球房地产公司一年后,她主持了一场关于时尚界如何最好地解决这个问题的讨论。包括高层管理人员、设计师、风险资本家和零售商在内的行业权力人物聚集在一起,深入讨论了行业如何才能更包容残疾人社区。对话是在查塔姆研究所规则下进行的,以确保匿名,并允许参与者诚实和自由地发言。

下面是这次讨论中得出的五个重要结论。

教育是关键。

只有当品牌、零售商和行业利益相关者意识到不同的残疾,并理解残疾人面临的各种挑战,才有可能做出任何有意义或有影响力的改变。

“当我们在思考时尚行业如何更好地代表残疾人,或任何在任何方面受到挑战的人时,我们需要从许多不同的方面重新调整我们的思维,”VOICES沙龙的一位与会者说。

与残疾人个人以及代表残疾人社区的组织联系,将有助于培养理解和认识。同样,创造一个安全的教育空间,让人们可以说出错误的东西并提出问题,可以促进更开放和诚实的对话。

一位嘉宾说:“有太多不同的术语被选择或没有被选择。”“通过引入那些有亲身经历的人的声音,这里有一种真实性,否则我们无法预测。”

下一代设计人才的教育也很重要。一位嘉宾指出,在顶级设计学院一年只有一位客座讲师是不够的。然而,品牌有能力推动时装设计学校更仔细地考虑这个话题,并将其纳入教育课程。

一位嘉宾表示:“如果机构对改变教育学生的方式不感兴趣,那么能够改变这一点的人就是品牌。”“如果你说我们将接受在包容性设计方面有专长和专业知识的实习生,哪所教育学院不会同意呢?”

咨询你的目标受众。

从一开始就把残疾人的声音带到谈判桌上是非常重要的。与将要购买和佩戴该产品的消费者交谈,让他们从头到尾指导你。一位客人说:“(他们)能以最真实的方式给你他们的生活经历。”

一位参加沙龙的人就职于一家时尚品牌,该品牌最近推出了一个适应性系列。“我认为这是我们公司做过的最以消费者为中心的事情,”这位嘉宾说。“每个人都在谈论消费者痴迷,这是这条线的发展,真正理解所有这些非常不同的人,他们需要什么让他们的生活更轻松,让他们感到更自信。”

很难从业内获得如何开展这样一个项目的信息。相反,该品牌决定走出去,与人们交谈。这位嘉宾补充道:“这是目前信息和数据主要集中的地方,而不是整个行业。”

这不仅仅是多样性的问题。这是关于包容的。

在品牌营销中,残疾的可见性是不够的。品牌需要迎合这些消费者,并以尽可能多的方式将他们包括在内。对于推出了自己的适应性系列的品牌来说,以其核心产品为原型的系列是其中的重要组成部分。

“你不想要与众不同的牛仔裤,你想要的是别人都在穿的你不能穿的牛仔裤。所以它越以你的标志性产品为原型,效果就越好,”一位在该品牌工作的客人说。

该品牌还发现,许多产品修改实际上需要相对简单的解决方案。例如,在一件有纽扣的衬衫上加上磁性封条,但为了美观而保留纽扣。客人解释说:“这些都是很简单的事情,却能让世界大不一样。”该品牌能够利用其现有的供应链,与供应商合作,进行必要的调整。

还应该在消费者购物体验的背景下考虑包容性。通常情况下,由于产品提供的隔离,残疾人和他们的非残疾人同伴不能一起在实体店购物。

一位与会者指出:“零售和购物是一种情感体验,也是一种社交体验。”“我们需要改进这个部分,并将其移动到整个空间。”

说到在线零售,关键是要确保互联网通信是可访问的。除了将适应性产品放在品牌网站上之外,还有其他考虑因素,比如屏幕阅读器是否适合视障人士。一位客人说:“有了语音技术,应该会有更多可访问的东西。”

授权给你的零售员工。

在大多数实体商店里,残疾人几乎没有什么独立性。英国残疾慈善机构Scope成立的独立调查机构“额外费用委员会”的一项研究发现,四分之三的残疾人因为缺乏对残疾的认识或理解而离开商店或放弃生意。据估计,英国企业因此每周损失4.2亿英镑的收入。

零售员工是许多消费者与品牌之间为数不多的实体接触点之一。但一个零售人员的无知可能会破坏残疾人的购物体验,并破坏他们与品牌的关系。

“这是一个挑战,因为在最高管理层,我们谈论的是包容性和多样性。我们不会和那个拿着最低工资的19岁收银员进行这样的对话。”“如果我们把这两种对话结合起来,客户将获得更好的体验,更容易获得。”

车间培训和教育是一个很好的起点。为那些需要帮助的人提供帮助,正如一位沙龙参与者所说,“基于同理心而不是同情的互动”是积极的零售体验的核心。这将对客户的品牌体验产生积极影响,并可能影响他们愿意为该品牌花多少钱。

一位首席执行官表示:“(零售员工)是你与客户之间的纽带。”“如果他们不能让客户参与进来,让我在会议室里参与进来,我就做不到,就这么简单。”

用合作取代竞争。

有些品牌比其他品牌更有能力做出调整和改变,以支持推出适应性服装系列。对其他人来说,这是他们无法承担的重大时间和金钱投资。

与已经拥有专业知识和专业知识的品牌或零售商合作,是在时尚产品更具包容性方面取得长足进步的另一种方式。为行业巨头之间的讨论创造机会将有助于促进合作而不是竞争。

“当你在时尚界找到共识的时候,事情就变得容易了,”一位与会者说。竞争对手路易威登(LVMH)和开云集团(Kering)首次合作制定模特章程时就是这种情况。

一位沙龙客人举了一个例子Moncler天才计划。“如果你能把它提升到一个新的水平,”他们说。“不是每个人都知道怎么做……你要创建一个平台,让那些乐于做这件事的设计师有资源来做这件事。”

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