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利用支付技术来应对新兴的消费者行为

PayPal全球支付产品副总裁Greg Lisiewski分享了他对零售商的非线性购买路径以及跨平台和渠道的“分布式商务”的增长机会的见解。
年轻女子使用手机。盖蒂图片社。
年轻女子使用手机。盖蒂图片社。 (d3sign)

20多年来,全球支付提供商贝宝一直走在数字支付革命的前沿。为当时主要熟悉现金、支票、信用卡和借记卡交易的消费者创造了额外的支付选择。贝宝的产品允许任何企业或个人通过电子邮件地址安全地在线发送和接收付款。

今天,它为超过200个市场的超过3.92亿消费者和商家提供服务,并在灵活的支付选项上加倍努力。PayPal的Global Pay Later解决方案为消费者提供了两周或每月无息分期付款的选择。

由于Covid-19大流行,消费者行为发生了巨大变化,这些产品非常及时。来自金融科技研究专家的新数据Kaleido情报报告显示,到2025年,全球消费者将通过电子商务渠道使用先买后付的方式消费6800亿美元,预计比2019年的水平增长92%。

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现在,BoF听取了PayPal全球支付产品副总裁Greg Lisiewski的意见,以深入了解PayPal对全球购物行为的理解,新兴的支付创新,以及更灵活的支付产品将带来的增长杠杆。

支付解决方案市场如何变化?

在大流行期间,技术、产品和经验相互交织,令人着迷。麦肯锡[研究]表明,仅在大流行的头三个月,美国电子商务就经历了十年的增长。然而,有趣的是,2020年并没有出现新技术。更确切地说,这是关于行为改变赶上技术的问题。

这就是“先买后付”模式的惊人之处,考虑到传统融资,这种模式已经存在了几十年。在线下,它长期用于家具、床垫等更大、更耐用的商品。然而,产品战略已经发生了变化。技术使商家更容易采用这些(支付)程序。

当时,大流行带来了真正的不确定性。消费者在问:“下周会发生什么?”我会有工作吗?如果我有一个,我会得到报酬吗?”对许多(消费者)来说,这更多的是关于管理现金流——而不是简单地为商品或服务付费。现在,有趣的是,看到消费者与商家互动,并认识到这些新解决方案的便利性——可预测地支付,在店内取货。这就是为什么这些改变会持续下去。在这种新的消费者心态的支持下,我们将看到下一批技术和体验的发展,这将是一件有趣的事情。

贝宝对全球购物行为有何洞见变化是因为灵活的支付条件吗?

它已经在全球范围内快速发展。从长期以来一直沉浸在短期或低平均订单价值产品新时代的澳大利亚,到巴西和墨西哥,以及美国和英国的商业驱动型经济体。

通常,在“先买后付”的新时代的早期,有很多关于千禧一代对信贷的厌恶的文章。虽然这有一定道理,但我认为被证明的是,信用经常受到人生阶段的影响。随着千禧一代进入30多岁,他们更有可能抚养家庭、买房、更多地旅行——这些费用是传统信贷产品所需要的。没有信用卡很难买机票和管理度假费用。

订阅式生活方式的兴起——每月支付X——与产品的分期付款形成了良好的吻合。

发生的另一件事,尤其是对z世代的消费者来说,是订阅的生活方式.比如音乐——他们每个月花不到10美元就可以听任何他们想听的歌曲,但不购买单张唱片。对于内容和电视,他们有订阅计划。对于书籍,是订阅计划。衣服,他们可以租。每月支付X的订阅理念与产品的分期付款形成了良好的吻合。它正好符合行为的根本变化。

购买路径如何变化?

我认为“非线性”是描述当前购买路径的一个很好的术语。有时候支付部分几乎不存在。拼车就是一个有趣的例子——你坐进一辆车,你下车,然后在某个过程中支付。这都不再是交易的一部分了。

从技术的角度来看,平台的兴起使得创新变得容易,这意味着中小企业零售商不需要投入大量资金来利用新技术。回到订阅的概念,如果你把它转化为商业意义,实际上所有东西都可以租用。您可以租用商务平台,该组件帮助您管理库存或管理签到。

现在是利用创新的最佳时机。零售商不需要预先投资数百万美元来获得复杂的物流系统或定制解决方案。那些站在顶端的、平台灵活的零售商,最终创造了早期的胜利——帮助消费者建立持久的忠诚度。

你认为“后付费”服务的下一个发展方向是什么?

先买后付的趋势肯定还在持续——去年的交易额达到200亿到250亿美元——人们预计这种趋势会持续下去到2025年增长到近1万亿美元.有趣的是,促进它的技术已经在电子商务中得到了变通。现在,我们看到电子商务战略正在转向融合数字和实体的全渠道解决方案。这真的是关键——让消费者灵活地选择他们想要的购物地点和付款方式。

当零售商想出如何以一种真正适合他们品牌的方式为客户体验量身定制现有技术时,创新就发生了。

创造无缝、无摩擦的店内体验将成为日后付费的重要组成部分。随着新的销售渠道的出现,微渠道融入了各种移动元素,如视频购物、应用内购买和社交平台。你有我们所说的分配式商业——即[客户]希望通过他们信任的有影响力的人在Instagram上发布的帖子购买,但仍然希望能够灵活地分配这笔购买。

就类别而言,时尚和家居用品一直是薪酬领域表现最好的垂直领域,但我认为你将继续看到其他垂直领域的增长。旅行,随着它的重新开放,很适合现在购买,以后付款的解决方案。随着消费者认为这是一种更明智的现金使用方式,你也会看到它越来越多地渗透到服务业。

贝宝是如何发展与零售商和商家的合作关系的?

最终,我们在PayPal的最高使命之一是使金融服务民主化,为商家和消费者服务。在零售商方面,我们正在发展我们的整体商务平台,以提供尽可能完整的解决方案,不仅是在后期付款方面,还包括付款接受、报告和物流。我们希望在购买前、购买期间和购买后为合作伙伴提供支持,尽可能多地支持线性或非线性的旅程。

从PayPal的角度来看,我们的核心优势之一是为零售商带来信任。我们是一个已经存在了20多年的品牌,是世界上第二大最受信任的品牌上午咨询.我们也有相当大的规模——网络上有3200多万家商家和4亿多消费者。我们能够利用这种规模将其转化为数据和见解,我们可以投资于对我们的网络双方都有帮助的特性和功能。

现在,我们专注于地理扩张,并宣布计划在年底前将产品扩展到欧洲市场。我们希望继续将我们的价值扩展到消费者,并将其转化为功能和洞察,帮助商家发展业务。

这是一个赞助功能,由贝宝作为BoF合作伙伴的一部分。

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