它成立于1907年内曼·马库斯集团(NMG)是一家多品牌奢侈品零售商，旗下拥有内曼·马库斯百货公司和波道夫·古德曼百货公司。亚博的奇幻赛事在过去四年中，NMG的首席执行官杰弗里·范·雷姆东克(Geoffroy van Raemdonck)引领了NMG的转型。

如今，NMG专注于培养全公司所有员工的成长型思维，以加速其数字化和文化转型。NMG已从战略上将数字投资和增强视为其最大的机遇之一，并投入超过6亿美元用于技术、商店和供应链投资。

继Farfetch最近2亿美元的少数股权投资之后，NMG已开始采用该平台的技术为Bergdorf Goodman网站和移动应用程序提供支持。因此，NMG一直专注于提高员工使用内部数字销售工具的技能，包括由Stylyze支持的“Connect”远程销售平台(NMG于2021年收购的平台)，以与客户建立更强大、更有意义的关系。

为了保持这一势头并推动未来的创新，NMG推动了以女性为主的领导团队，并确保将环境、社会和治理(ESG)标准纳入日常运营，同时继续投资并专注于在各业务领域培养更具包容性的文化。2021年，该集团加入了人权运动的企业平等指数——一个关于LGBTQ+包容性的企业政策和实践的基准工具——并在工作场所平等方面获得了首次100分的认可。

在成功应对了冠状病毒大流行对工作方式的影响后，NMG计划为其绝大多数企业合作伙伴永久保持混合工作模式(该公司将其命名为全方位工作理念)，以在美国和全球范围内实现更大的灵活性。

现在，BoF采访了Neiman Marcus集团的van Raemdonck，了解NMG如何通过其内部被称为NMG方式的文化，通过向员工灌输成长型思维，彻底改变奢侈品体验。

支撑NMG及其企业文化的核心价值观是什么?

我们的文化，我们称之为NMG方式，确保我们从内部开始为我们的员工创造正确的框架和环境。波道夫·古德曼(Bergdorf Goodman)和内曼·马库斯(Neiman Marcus)都是家族企业，这些核心价值观是我们DNA的一部分。我们将它们整合到我们的文化中，并将它们正规化为五大支柱:大胆、令人难忘、值得信赖、全心全意和做到最好。

疫情期间，我们面临着前所未有的局面，不得不做出临时关闭门店等艰难抉择。作为一个团队，我在自己的领导中发现，如果你有一套正确的价值观，并把它们作为你的道德指南针，你就可以果断地做出你以后不会后悔的选择。

为什么技术投资对NMG的未来至关重要?

技术和数据使我们能够扩大我们所熟知的人际关系。例如，我们在NMG的Connect平台上投资了大约2亿美元，其中包括数据、分析和客户端技术。

我们在Connect上举办了900多万次客户互动会议。我们的销售助理会推荐一项服务、外观，或向他们认为会给客户带来灵感、参与和快乐的活动发出邀请。通过电话、短信或店内预约等多种方式，这种关系会得到放大。然后，客户可以选择是面对面交流还是远程交流。

如果你有一套正确的价值观，并把它们作为你的道德指南针，你就可以果断地做出你以后不会后悔的选择。

最后，我们最近宣布了与Farfetch令人兴奋的合作。我们将共同努力，初步将波道夫·古德曼的网站和移动应用重新平台化，扩大我们在全球的数字业务和能力。作为回报，Farfetch向NMG投资了高达2亿美元的少数普通股股权，使我们能够通过在技术和数字能力方面的投资进一步加速增长和创新。

NMG如何向员工灌输成长型思维模式?

我们的盈利和可持续增长战略的一个重要元素是灌输一种增长心态，以彻底改变奢侈品体验。时尚是高度不稳定的，我们每天都在做快节奏的决定，这让我们有机会更好地服务客户，所以这是一个不断变得更好、从错误中学习并相互推动的旅程。

我们专注于增加我们每天做出的正确决定，这样我们每天都有机会更好地为客户服务。这是不断成长和取悦客户的旅程。这就是它如何结合在一起的。但这要从我们的价值观开始，然后有这五个支柱来确保我们的价值观制度化。

esg的实施如何影响公司文化?

我总是对我们的团队说，我们做什么很重要，但我们如何做才是我们将被铭记的方式。作为一家深切关注世界的公司，这是我们的基因。我们相信，由于我们服务于奢侈品客户，并与3000多个品牌合作伙伴合作，我们有责任改进奢侈品的影响力。我们邀请我们的团队思考他们在做什么，以及他们是如何做的。例如，我们已经决定推进可持续的产品和服务。这些都是我们想要引领并脱颖而出的领域。

我们于2022年3月推出了首份ESG报告，概述了我们的战略，分享了我们迄今为止的进展，并庆祝了最近和即将进行的投资。ESG报告是我们业务战略的镜像，我们已经设定了2025年的目标，以便在这一过程中继续前进并保持问责制。

我们有这些微观的想法，可能从店内的一个团队开始，在我们组织的一个部门或在公司层面，然后发展。这不是一个自上而下的方法。

我们在2021年6月公布了我们的动物福利政策，并宣布内曼·马库斯和波道夫·古德曼都将在2023年3月前不再使用皮毛。这是我们公开沟通的决定，然后利用我们的平台教育我们的员工、客户和品牌合作伙伴，让他们了解我们可以提供哪些皮草的替代品，比如由道德和可持续的面料制成的人造皮草，或者以有机皮革为特色的产品——从苹果皮到蘑菇皮。

我们有这些微观的想法，可能从店内的一个团队开始，在我们组织的一个部门或在公司层面，然后发展。这不是一个自上而下的方法——我们所有人都关注如何完成我们的ESG之旅，从而带来革命性的影响。

公司价值观是如何在不同地域和不同级别的员工中得到培养的?

在每一层，我们都努力使NMG成为一个让人们感到自信、重视思想和背景多样性的地方，因此我们都有能力展现真实的自我。当你真正属于自己的时候，你就能展现出最好的自己。

作为一名领导者，公开自己的同性恋身份，并在工作中展现真实的自我，这是我确保自己承担起榜样责任的方式，这样我们的员工就能看到和感受到在一个欢迎和支持的文化中是什么感觉。为了在全公司范围内证明这一点，我们与人权运动合作，研究我们针对LGBTQ+社区的政策。最终，这导致了我们第一年采用企业平等指数，NMG被认为是LGBTQ+平等的最佳工作场所。

我们支持将工作场所的多样性作为NMG不可分割的一部分，因为它为我们的业务和社区带来了多样化的背景和经验。我们是一家由女性共同创立的公司。我任命了我们的第一位和第二位女性首席财务官，公司五个最高职位中有四个由女性担任。自2020年重组以来，我们的董事会现在也主要由女性领导。

弹性工作制是如何使NMG成长和发展的?

我们认识到每个人的工作方式和家庭需求都是不同的。因此，大多数公司助理都可以选择他们工作的地点、时间和方式。只要我们实现了我们的目标，达到并超过了预期，我们如何达到目标是我们个人的责任。NMG WOW -我们的工作方式-以承认每个人的独特性并赋予他们不同的工作方式而自豪。

这是由Neiman Marcus集团作为BoF合作伙伴的一部分支付的赞助功能。