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未来的零售业劳动力

新冠肺炎疫情已促使零售商将部分门店改造成仓库、呼叫中心甚至电视演播室,改变了销售助理的角色。
商店助理
在上面。

30岁的Nicolina Venezia经历了零售业最近的各种困难。

作为巴尼斯百货(Barneys)的销售助理,她在销售奢侈品时装时几乎入不敷出,有时还要靠当保姆来赚房租。这家百货公司于2020年2月关闭后,她在麦迪逊大道的马克·克罗斯精品店找到了工作。她在那里待了不到一周纽约就封锁了商店关门了,Venezia一个月内第二次失业。

如今,Venezia在曼哈顿下城的一家快闪珠宝精品店工作。但她说她即将结束零售业。

“这总是有点像掷骰子,”Venezia说。“我可能在银行有存款,但能维持多久呢?”

随着在线销售的增长和消费者行为的改变挤压了实体零售商,像Venezia这样的商店员工正在付出代价。工资停滞不前;联邦政府上一次上调最低工资标准是在2009年,至每小时7.25美元。随着购物转向网上,就业前景黯淡:美国劳工统计局预测,2018年至2028年,零售人员和收银员的数量将下降近4%。

这就像掷骰子一样。

大流行的让事情变得更糟.美国的服装店在去年春天倒闭时解雇了近100万名工人。并不是所有人都被重新雇佣了。截至今年3月,美国零售店共有98.2万名零售助理,从130万下降根据劳工统计局的数据,2020年2月。

与此同时,对于零售商来说,店员的角色可能从未像现在这样重要,尽管实体店的销售额在下降。许多品牌已经将它们的实体前哨基地转变为商店、仓库、呼叫中心甚至电视演播室的组合。越来越多的人希望店员能够在亲自为顾客服务、在社交媒体上回答问题、完成在线订单和虚拟个人购物之间穿梭。

Intermix的商店副总裁罗恩·瑟斯顿(Ron Thurston)说:“现在的零售员工几乎比疫情前更重要。”瑟斯顿25年前开始了他的商店经理职业生涯。“我总是告诉零售商,这些人最了解你的品牌、顾客和产品反馈。”

新的职责

埃里克·米勒(Eric Miller)曾是诺德斯特龙(Nordstrom)的销售经理,后来获得晋升,帮助该零售商在纽约旗舰店建立和管理店中店,包括克里斯蒂安·鲁布托(Christian Louboutin)的快闪店和“明天见”(See You Tomorrow),后者是诺德斯特龙在转售方面的尝试。

去年春天,沃尔玛暂时关闭,米勒被派去负责电子商务业务。从3月到6月,米勒在网上挑选、包装和运送订单。虽然这份工作不是特别有创意,也不是特别迷人,但他说他很感激能有一份工作。

零售业劳动力几乎比大流行前更重要。

米勒后来又回到了他原来的角色。但对于其他品牌和零售商的许多零售助理来说,完成在线订单已成为他们工作的永久性组成部分。

鞋类零售商Designer Shoe Warehouse的母公司Designer Brands Inc.的首席增长官比尔·乔丹(Bill Jordan)说,在Designer Shoe Warehouse,数字销售的增长使店内履行成为店员工作职责的更大一部分。他补充说,挑选和包装“网上购买,到店提货”的产品也是他们职责中更重要的组成部分。

新的收入来源

尼古拉斯·邓利维(Nicholas Dunlevy)去年秋天开始在比弗利山庄的Celine门店做零售工作。他很快意识到,他面临着前任们不会面临的挑战。许多高端品牌的销售助理的大部分收入来自佣金,他们依靠一次性的门店客流量和固定客户来增加收入。在这场大流行的深入研究中,邓利维没有奢侈的依赖于无预约的人;他将不得不用其他方法寻找客户

由于没有罗迪欧大道(Rodeo Drive)通常的游客流量,邓利维开始在Instagram、Facebook和微信上联系那些最近在席琳官方页面或粉丝账户上发帖的用户。

他的典型做法是:“嘿,我和你一样是Hedi (Slimane)的粉丝,你想要什么吗?随时联系我,我喜欢你的风格。”

他补充说,这与他早年为巴宝莉(Burberry)和香蕉共和国(Banana Republic)工作时的情况截然不同,当时用私人手机拍照或与客户facetime通话是不受欢迎的。

“重点突然转向了电子商务……我认为这对人们来说是一种潮流,”邓利说,他现在是多佛街市场的一名楼层经理。

多伦多Hugo Boss的销售助理安德烈娜·拉米雷斯(Andreina Ramirez)说,她的大部分时间都是通过短信或电子邮件跟进过去的客户。她会告诉他们新的系列或销售活动。

她说:“现在我和客户的关系更密切了,我能接触到更多的人。”

我认识一位(合伙人),他在一次虚拟私人约会中卖出了3万美元。

对一些店员来说,这种转变已被证明是有利可图的。费迪南德•雷耶斯(Ferdinand Reyes)在旧金山的路易威登(Louis Vuitton)门店工作。在那里,新的数字客户策略和精通网络的购物者明确知道自己想要什么,提高了他的佣金。

雷耶斯说:“我认识一个同事,他在虚拟私人预约中卖出了3万美元。”“我们确实必须发展和建立这些关系,但(我的客户)会让我在有新产品时给他们打电话。”

去公司

诺德斯特龙的员工米勒说,他希望有一天能成为自己部门的采购员。到目前为止,他说很容易追踪他的下一步行动——诺德斯特龙把这一点透明化了。

但很少有零售商能提供如此清晰的从车间到公司阶梯的路径。Progress Retail是一家帮助零售商培训店员的公司,该公司的联合首席执行官雷·莱利说,在他交谈过的潜在零售客户中,只有不到10%的人参加过经理培训项目,可以让店员的职业生涯得到提升。

莱利说:“零售商提供的工资和薪水会有限制,但正在培养和培训的人才的质量不应该有限制。”

他补充说,零售商可以建立基础设施,培训并帮助员工申请更高级别或面向公司的工作。该计划可以包括课程和与高级商店领导的定期一对一指导课程。

瑟斯顿表示,在Intermix,每个员工每季度都会与经理坐下来讨论职业目标,制定个人发展计划,并分享总部可能提供的任何开放职位。

被培养和培训的人的素质不应该受到限制。

为年轻的员工提供一条通往公司职位的明确道路,是留住有才华和雄心勃勃的员工队伍的有效方法。

米勒说:“我知道我的下一份工作将是商品分析师,这是一个入门级的采购职位。”“有了诺德斯特龙,大多数道路都通向西雅图的公司。”

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编者按:本文于2021年4月14日修订。以前的版本称,莱利的零售客户中只有不到10%的人为他们的员工提供了经理培训项目。这是不准确的。莱利的潜在客户中只有不到10%的人有这样的项目。

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