疫情爆发两年了，远程工作已经成为医疗保健、教育和房地产等行业数百万人的标准。现在,零售商店助理渴望加入这场革命，而他们的雇主也在争先恐后地让它成为一个可行的选择。

面对执着劳动力短缺在美国，时尚公司不得不重新考虑招聘和留住员工的策略。但是，尽管远程工作和弹性工作制在企业员工中迅速普及，但它显然并不适合销售助理和其他商店工作人员。

这种情况正在开始改变。新技术，包括越来越多地使用社交媒体和直播从商店销售服装，正在帮助一些零售商为员工虚拟工作奠定基础。

例如，在过去两年中，诺德斯特龙(Nordstrom)和内曼·马库斯(Neiman Marcus)都推出了应用程序，允许其卖家向客户发送信息，分享产品推荐并完成购买。百货公司亚博的奇幻赛事表示，这些工具为销售人员奠定了基础，使他们可以更自由地在自己选择的地点和时间工作。

一些时尚公司比其他公司更愿意尝试虚拟工具，并让他们的门店员工掌握高级专业职责，比如经营一家时尚店亚博技术支持彩票快3转播画面或者通过电子邮件和应用程序与客户沟通。例如，高端百货商店总是迎合那些对销售人员有一定亚博的奇幻赛事服务水平的客户，他们也相应地配备了员工。

诺德斯特龙的造型和销售高级总监杰西卡·克卢蒂尔(Jessica Cloutier)说:“我们要找的是那些想要自主创业的人，而不是那些只会在收银台打电话的好人。”

打好基础

在疫情爆发的早期，百货商店的应用程序证明了它们的价值，它们让一些销售人员避免了休假，并在网上与消费者联系。

疫情暴发后的头三个月，内曼·马库斯(Neiman Marcus)员工南希·罗杰斯·雷(Nancy Rogers Ray)在家里用公司提供的手机工作，使用专有的虚拟销售应用Connect分享产品推荐和造型技巧，并完成购买交易。她还使用个人Instagram账户发布新产品，并邀请潜在客户给她发信息或“发短信去购物”。

雷说:“这需要通过不同的创意方式与客户建立联系。”

虽然距离广泛采用还有一段路要走，但店员们通常会在实体店使用远程销售应用程序。就连雷现在大部分时间都在店内工作，但他继续使用虚拟销售“工具”，以获得更大的灵活性。

内曼·马库斯集团(Neiman Marcus Group)首席产品和技术官鲍勃·库本斯(Bob Kupbens)说，在内曼·马库斯(Neiman Marcus)，一些商店已经重新设计了“终端”，并在后台设置了其他内置空间，员工可以使用平板电脑和手机与顾客进行视频聊天，主持造型会议，甚至在不涉足销售楼层的情况下进行销售交易。

他说:“现在，(一名员工)在一家商店花一个小时，与在其他地方花一个小时相比，没有那么明显。”“更重要的是……你需要什么来为你的客户提供服务，以及拥有我们所需覆盖的商店?”

在以佣金为基础的销售岗位上，目前的新技术可以帮助助理在相同的工作时间内赚更多的钱。克劳提尔说，在诺德斯特龙的周年庆促销等大型销售活动中，如果店员巧妙地使用公司的应用程序，他们可以同时从多笔交易中赚取佣金。

“他们能够向客户发送产品推荐，这些客户可能会在凌晨2点购买;员工一觉醒来，发现一夜之间就发生了销售(和提成)。”

零售商也越来越多地尝试直播。它在中国很受欢迎，但在美国还处于萌芽阶段，但正在增长:Coresight的数据估计，2021年销售额将增长到110亿美元，到2023年将增长到260亿美元。

零售和技术咨询公司Coresight research的研究与咨询总裁肯·芬约(Ken Fenyo)表示，零售商正在测试让他们的门店员工从远程地点向全球数千名客户进行直播。在诺德斯特龙电子商务网站某些产品的登陆页面上，有销售人员描述衣服手感和合身程度的视频，甚至还提供造型建议。

除了在其自有平台上进行直播外，零售商还鼓励员工采用影响者的心态。库本斯说，尼曼·马库斯(Neiman Marcus)正在试点一个项目，将时尚顾问的社交媒体内容流程正规化，并“在客户面前和整个团队中更广泛地放大(他们的)声音”。希望帮助像Ray这样的卖家利用品牌的缓存来建立他们的社交媒体影响力，并成为他们自己的内容创造者。

芬约说，这样的机会有助于销售助理的角色专业化，也是最终允许这亚博技术支持彩票快3些员工远程工作的桥梁。

接下来会发生什么

光辉国际(Korn Ferry)合伙人克雷格•罗利(Craig Rowley)表示，尽管一些零售商尝试为销售助理提供远程工作，但薪酬、排班和公司特定需求等方面的复杂挑战意味着，要普及远程工作，这个行业还有很长的路要走。

他说:“零售商必须弄清楚如何确保他们按工作时间支付员工工资，因为每个州都有加班法。”“如果他们要让员工远程工作，我们如何确保他们在最有效的时间工作?”

像雷这样的销售人员，他们的大部分虚拟工作都是在商店环境中完成的，他们也可以接触到完整的商品分类、管理人员和最新的技术工具。罗利说，如果店员是100%远程的，甚至是混合的，这可能会给效率和生产力带来技术障碍。

如果零售商正式要求商店的同事Fenyo表示，为了在社交媒体上直播和发帖，他们可能需要相应地更新他们的薪酬方案，并包括会员费用。他们还需要投资教育工人承担这些任务。

塔吉特(Target)和沃尔玛(Walmart)等大型卖家已经在减少在门店执行某些职责的员工数量，转而依靠自助结账和其他电子商务平台。但专家表示，它们能否让门店销售人员远程工作，在很大程度上取决于顾客在购买牙膏或卫生纸等物品时首先需要的人力支持水平(亲自或虚拟)。

销售价格通常较高的非必需品商品的时装供应商，在为员工和消费者服务的虚拟体验和亲身体验之间取得适当平衡时，面临着更重要的负担。

Fenyo表示:“我们肯定正在经历这样一个时期:随着销售转向网上，消费者行为发生转变，零售商正在减少门店面积。”“这意味着将会有更多远程工作的机会……但人们仍然想要某种零售体验，在那里他们可以触摸和感受产品。”