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零售商如何为疫情后的购物热潮招聘人手

时尚行业正在以至少十年未见的速度招聘销售助理、客户服务代表和其他员工。但是找到合适的工人是一项挑战。
亚博的奇幻赛事梅西百货(Macy's)等百货公司和Fourlaps等品牌正通过在一系列新的和现有的职能部门配备人员,为不确定的零售未来做好准备
亚博的奇幻赛事梅西百货(Macy's)等百货公司和Fourlaps等品牌正通过在一系列新的和现有的职能部门配备人员,为不确定的零售未来做好准备。盖蒂图片社 (彭博社)

时尚行业正准备迎接一场前所未有的招聘狂潮。

随着越来越多的人接种疫苗,以及对室内活动的限制显著取消,预计今年夏天将出现购物热潮,大大小小的零售商都在迅速增加人手。根据美国劳工统计局(US Bureau of Labor Statistics)的数据,今年3月,服装和配饰零售商增加了1.6万个就业岗位,这种招聘速度通常出现在假日购物季前后。这只包括实体店中的角色;全美零售联合会(National Retail Federation)负责研究发展和行业分析的副总裁马克·马修斯(Mark Matthews)表示,零售商还雇佣了数千名工人在仓库处理在线订单,还有客服代表,甚至还有卫生专家。

截至4月19日,丝芙兰在其招聘网站上列出了约1100个“零售职位”空缺,包括防损调查员和美容顾问。Gap公司列出了超过3600个空缺职位,包括Gap、香蕉共和国、运动员和老海军等品牌,其中包括数十名门店经理。就业平台Indeed指出,与疫情前的基线(2月1日)相比,零售业招聘信息增加了15%。

通常情况下,零售商会重新雇佣员工去年封锁期间被解雇了他赌的是,这一次商店将永远营业,消费者也准备再次消费。这似乎是一个安全的赌注:根据美国商务部的数据,上个月零售额激增9.8%,是自2020年5月以来的最大增幅,服装和体育用品推动了增长。

但在很多情况下去年工作发生了变化.消费者不太可能只在实体店或网上购物,而员工需要不同的技能来迎合这些客户。在许多商店,2021年完美的销售助理可能与2019年的相同职位只有短暂的相似之处。

下面,BoF将探讨四家公司如何为疫情后的零售时代配备人手。

利用运动休闲热潮

丹尼尔·夏皮罗(Daniel Shapiro)也意识到了在新冠疫情后劳动力中敏捷性的重要性。他于2016年创立了Fourlaps Athletic Apparel,直到去年,他还在只有一名员工的帮助下经营着这家男性运动服装初创企业。

该品牌以直接面向消费者的商业模式起家,一直在慢慢向批发转型——2019年与Peloton合作推出独家服装系列时,该品牌首次获得提升。现在,它的批发合作伙伴包括内曼·马库斯(Neiman Marcus)、诺德斯特龙(Nordstrom)和Paragon Sports。

大流行期间,在运动装备上的支出激增.夏皮罗增加了四名员工,他们的角色横跨营销、批发和供应链。他认为,这些招聘既是为了应对疫情导致的体育项目支出增长,也是为了防范不确定的未来。

夏皮罗说,他聘请了一名销售人员,专门负责“在一个我们不再交易展览的世界里进行批发”。

他说:“我找的是一个了解男士空间,与小型专卖店和大型高端百货公司都有良好关系的人。”他补充说,他是通过商业人脉找到这位批发销售员的。亚博的奇幻赛事

我找的是一个了解男士空间、与小型专卖店以及大型高端百货公司都有良好关系的人。亚博的奇幻赛事

夏皮罗还聘请了一名顾问为其提供生产和供应链方面的建议,随着该品牌准备进入女性品类,这已成为其关键需求。(最近西海岸港口的积压和上个月苏伊士运河的船只堵塞也造成了新的供应链障碍。)对于这个角色,他说他选择了“一个有丰富制作经验的人”,他是通过一个制作代理招募的。

重铸店员

梅西百货公司(Macy 's Inc.)正在招聘1.1万多名“门店同事”,其中大部分是客户销售和体验团队,以及销售和运营等传统类别。

该百货公司在2020年2月表示,到2023年将关闭125家表现不佳的门店。它正在招聘员工,帮助公司实现在网上、桌面、移动和实体店创造更便捷的购物体验的目标。

梅西百货表示,其门店运营团队的职位包括“履行同事”,他们支持其“方便、全渠道购物体验通过挑选和打包非接触式路边提货和当日送达订单。

有关Macys.com例如,新泽西州帕拉默斯(Paramus)的一个零售助理职位的招聘信中说,员工必须“在店铺整体履行的各个方面协助客户”,并“在必要时通过建立适当的合作关系来满足我们的数字和实体客户的需求”。

专注的灵活性

在疫情最严重的时候,可持续珠宝品牌皮拉(pyrra)被迫关闭了洛杉矶门店,以遵守封锁规定。该公司解雇了两名兼职销售助理,但保留了店长,丹尼尔·帕潘(Danielle Papin)说。她与丈夫韦德·帕潘(Wade Papin)共同创立了温哥华可持续珠宝品牌Pyrrha。

这位经理接了一些任务,比如为该品牌做研究。该品牌用回收金属生产手工护身符项链和手镯。帕潘说,随着政府限制的放松,商店经理开始回到精品店与顾客预约,最终正式开业。

随着天气变暖,越来越多的人接种疫苗,帕潘说她看到洛杉矶的事情变得更忙了:“所以我们的计划是慢慢恢复到每周七天开放。”为此,该品牌还需要雇佣两名兼职销售助理。目前,皮拉公司计划重新聘请去年解雇的两名员工,但如果他们无法回来,帕潘将在领英和当地招聘网站上发布招聘广告。

尽管pyrra的门店经理现在已经恢复了她的大部分传统工作——开店关门和布置珠宝展示——但帕潘表示,疫情已经让一项特质成为该品牌最受欢迎的员工特质。

“现在,灵活性对我们来说非常重要;帕潘还说,在交通拥堵的日子里,她的店长会继续从事研究和其他项目。

现在,灵活性对我们来说非常重要;灵活性可以节省工作。

为虚拟未来做准备

Liveops Inc.是一家有20年历史的公司,为零售商提供虚拟客户服务代理,自2020年3月以来,其员工人数增加了79%。

包括百货公司、时尚品牌和运动品牌在内的零售亚博的奇幻赛事商利用Liveops寻找主要工作经验是客户服务的人。在招聘到这些人之后(这些人是合同制的),Liveops会与零售商合作,就工作中任何品牌特定的细微差别对他们进行培训。一旦入职,“客户服务专家”就会在虚拟呼叫中心为消费者提供产品尺寸、运输和退货等方面的建议。

该公司首席执行官格雷格•汉诺威(Greg Hanover)表示,疫情期间,该职位变得更加以销售为导向。如今,大约40%的Liveops客户互动以销售交易结束。

“过去,(公司)将客户服务视为一项支出项目,但……现在,它更多地被视为一个利润中心和收入来源,”他表示。

过去,(公司)将客户服务视为一项支出项目,但……现在,它更多地被视为一个利润中心和收入来源。

自疫情爆发以来,约60%的新增职位是由前零售助理填补的,其中许多人是从店内职位上解雇的。该公司的许多新客户在商店关门或客流量减少时依赖虚拟客服代表。

汉诺威说:“比以往任何时候都更适合担任虚拟客户服务专员的人才,他们不仅要有处理客户问题的经验,还要努力将(每次互动)转化为销售机会。”

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