客户关系管理经理

Dr. Barbara Sturm是一个奢侈护肤品牌，在DTC (drsturm.com和我们的spa)和批发渠道拥有全球影响力。该品牌近年来取得了令人难以置信的增长，对未来也有同样雄心勃勃的计划。

这个新设立的客户关系管理经理角色将负责客户关系管理能力的日常管理和发展，以支持我们与客户和社区建立深入和有益的关系的雄心。主要工作重点是管理和执行面向消费者的跨渠道和平台沟通计划。还将负责管理技术(Braze)，并确保我们客户数据的完整性。

该职位将是客户和数字团队的一部分，与广泛的跨职能团队(包括营销、创意和技术合作伙伴)密切合作，并直接向客户关系管理主管报告。

角色职责:

• 负责规划、开发和实施客户关系管理活动和计划，以提高客户参与度，提高转化率和回头率
• 端到端CRM生命周期的日常所有权，包括所有CRM渠道(电子邮件，应用程序内消息)的计划和触发活动
• CRM渠道的整体所有权(最初是电子邮件，以便在入职时进行应用内消息传递)，以确保我们最大限度地提高CRM活动的效率和有效性(最佳实践设计、目标定位、细分、触发器、渠道优化等)
• 主动管理Dr. Barbara Sturm管理IP声誉和可交付性-管理与垃圾邮件投诉、反弹、垃圾邮件陷阱、黑名单和垃圾邮件/垃圾邮件过滤相关的性能
• 管理所有输入CRM技术堆栈的数据，并确保我们的数据完整性水平继续保持高标准
• 所有CRM报告和测量，包括CRM指标仪表板和活动KPI报告
• 有效地向关键利益相关者展示数据分析和学习
• 与市场营销、文案设计和更广泛的电子商务团队密切合作，交付项目和倡议
• 支持客户关系管理主管进行更广泛的客户关系管理计划，如细分市场，忠诚度，驱动洞察力，扩大客户数据库

个人概要文件

• 以结果为导向的营销人员，对细节有敏锐的眼光，对数据和洞察力有天赋
• 熟练使用Braze。需要钎焊认证。或者使用类似的工具(例如Salesforce, Adobe)，以提高Braze的技能
• 具备全渠道行程规划和设计的能力，包括概念上的和CRM工具中的实体创造
• 使用触发器和事件，用户行为或细分创建动态，个性化电子邮件(应用程序消息)的能力
• 深刻理解CRM最佳实践，包括电子邮件设计、测试、测量和归因
• 熟悉HTML编码
• 熟悉CDP(部门或相关部门)
• 较强的谷歌分析知识
• 熟练使用Excel(如函数，数据轴等)。有报表和商业信息工具(BI)经验者优先
• 有简要介绍和管理内容的经验会有所帮助，但不是必需的
• 时尚和/或美容背景优先考虑
• 具有创业精神和在快速增长的业务中工作的能力

请发送你的简历，并详细说明你的期望薪资。