ESM分析师

介绍

巴宝莉,我们相信创造力打开空间。我们的目的是开启想象的力量推动边界和打开新的可能性为我们的人民,我们的客户和我们的社区。这个核心信念指导巴宝莉因为它成立于1856年,是我们公司是如何运转的核心。

我们的目标是提供一个环境创意来自不同背景的繁荣,带来了广泛的技能和经验,我们所做的一切。作为一个目的明确,符合价值观的品牌,我们致力于成为世界上善的力量,为客户创造下一代的可持续的奢侈品,推动行业变革和支持我们的社区。

工作的目的

我们正在寻求一个ESM管理员支持ESM服务领导交付我们的全球企业服务管理工具的路线图。

你将负责交付解决方案需求由ESM服务领先。这个角色将支持所有支持在BBS功能。

在这个角色中,您将开发一个更深的了解我们的企业服务管理工具功能和如何最好的利用AskBurberry函数来改善客户体验

责任

• 输入的sprint计划确保工作负载平衡的一种高质量的产品是manintained
• 螺旋的一部分管理支持团队在SLA保证支持请求时。
• 全球服务台和服务经理一起工作,以确保螺旋继续支持服务管理功能
• 协作用户的内部/外部客户澄清需求和发展需求
• 将需求转化为工作的解决方案,使最终客户受益
• 内工作的治理框架定义BMC螺旋AskBurberry平台功能(它、人力资源、采购、财务)
• 联络巴宝莉的变更管理,全球服务台,资产管理、问题和MIM交付更新
• 管理所需的任何定义测试系统更新了巴宝莉的地方

个人概要文件

• 你会有一个服务管理经验在全球零售环境中的作用。经验的服务指标分析,持续改进,全球服务台,变更管理,资产管理和问题管理是必需的。现在服务等管理软件服务的经验,BMC和Jira是至关重要的。工作经验与第三方供应商和巴宝莉业务功能是必需的。
• 一个基本的了解SQL将为这个角色是一个优势。
• 你会积极的能量,推动客户服务和持续改进,专注于为客户提供高质量的体验。你将会成为一个优秀的沟通者能够与BBS需求为BMC螺旋路线图。
• 可能需要灵活的工作时间,以确保覆盖整个地区。

页脚

巴宝莉是一个平等机会的雇主,因此,平等对待所有应用程序,新兵纯粹的技能和经验的基础上。

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