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时尚的最后一英里机会-下载案例研究

电子商务供应链的最后环节——将订单送到客户家中——通常是最困难的。从仓储到快速交付,BoF剖析了一个成功的运输战略的组成部分。
时尚界最后一公里的机会
时尚界最后一公里的机会 (转炉)
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电子商务一直是一项昂贵的事业。其中包括在线营销、仓库运营,以及最昂贵的将订单送到客户家门口的过程——这是令人头痛的“最后一英里”。

严格来说,最后一英里是在线订单从配送中心或商店到客户家中的最后一段。这听起来很简单,但实际上是在线零售中最复杂的元素之一。它需要细致的库存管理来追踪产品,并找到最有效、最具成本效益的方式将产品交付给客户,同时还需要提供尽可能快速和方便的服务。

像亚马逊和中国的阿里巴巴这样的电子商务巨头JD.com通过规模经济和尖端技术运营大规模复杂的物流业务,使他们能够降低这些服务的成本,并与竞争对手竞争。这些庞然大物通过提供免运费和次日送达服务,让消费者的期望很高。西方市场的大多数时尚零售商都落后了几年,追赶将是一个代价高昂且艰巨的过程。

在时尚供应链中建立弹性和价值。

但随着消费者行为转向网络,解决“最后一英里”的挑战变得更加紧迫。根据美国人口普查局的数据,疫情是压死许多拒绝网购的人的最后一根稻草,使电子商务在2020年第二季度占美国零售总额的近16%,而2019年仅为10%。随着消费者数字消费的增加,他们对在线服务的期望也在增长。与此同时,促进“最后一英里”无缝服务的资源比以往任何时候都紧张:可用的仓库空间稀缺,尤其是在港口和主要城市附近的关键配送区。航空公司捉襟危肘,将不断上升的成本以附加费和货运延误的形式转嫁给品牌客户。

消费者没什么同情心。今天的购物者希望他们买的东西能更快到达,免除运费,还希望他们的退货是免费的——尤其是当亚马逊让这看起来如此简单的时候。

在竞争日益激烈的零售环境中,跑到最后一英里提供的不仅仅是竞争优势;这是生存的关键。购物过程中每一步的速度、透明度和便利性是促使消费者从一家零售商转向另一家零售商的关键区别因素。接收和退回订单的无缝体验可以获得客户的终身忠诚。

这个案例研究研究了品牌如何征服最后一英里。第一部分确定了支持这部分供应链的四个因素:库存管理、订单分配、交付和客户服务。第二部分分析了四个截然不同的零售商采用的四种独特的解决方案:Revolve、Zara、Farfetch和Salvatore Ferragamo。

我们的目标不是推荐单一的战略,而是确定关键挑战和解决这些挑战的不同方法。每个品牌都必须根据其独特的商业模式和客户群体来制定最后一英里的蓝图。

点击下面阅读案例研究。

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