2021年6月，房地产行业出版反应新闻据报道，英国塞尔福里奇百货公司在收到一位未透露姓名的潜在买家的报价后，正在考虑出售该公司，该买家对该公司的估值为57亿美元。对于一家只有四家门店的连锁店来说，这是一个令人瞠目结眼的数字——尽管其房地产价值估计约为28亿美元——这也是塞尔福里奇百货公司的零售方式使其在陷入困境的百货商店行业中成为一个例外的最新证据。

自2003年被韦斯顿(Weston)家族收购以来，塞尔福里奇百货(Selfridges)一直被誉为零售业最具创新力的公司之一。随着网上购物和单一品牌零售在时尚市场上的份额不断增长，曾经强大的百货公司逐渐衰落，塞尔福里奇百货公司逆势而上，大举投资于炫目的翻新和沉浸式的、不断演变的体验，主要是在伦敦繁忙的牛津街的旗舰店亚博的奇幻赛事。

塞尔福里奇百货公司将黄金地段租给顶级时尚品牌，同时还将这些特许权与零售商自己的批发采购相结合，以避免给人留下普通奢侈品商场的印象。在这种组合中，塞尔福里奇百货公司增加了新颖的弹出式商店和一层服务和体验，从餐厅和FaceGym到艺术装置和滑板碗。其结果是一个购物和体验的挂图，吸引了各种各样的游客——游客、当地上班族和富有的外籍人士——来到这家以社交目的地而闻名的商店，为客户提供“外出一天”，而不仅仅是一个买东西的地方。

塞尔福里奇百货在体验式零售上的豪赌(包括耗资4.15亿美元的大卫·奇普菲尔德建筑事务所设计的新配饰大厅)似乎成功地赢得了消费者的时间和注意力，并将其转化为销售额:在新冠肺炎大流行爆发前的10年里，塞尔福里奇百货的收入翻了一番，达到8.53亿英镑(12亿美元)，年复合增长率为7.5%。

然而，自疫情爆发以来，塞尔福里奇百货的模式受到了考验:它对奢侈品牌的依赖很大程度上迎合了国外免税购物者，这使它容易受到国际旅游业长期衰退的影响。尽管其电子商务平台进行了重大升级，但其在线业务仍然太小，无法填补冠状病毒封锁期间门店关闭带来的收入缺口。

塞尔福里奇百货公司作为值得人们花费时间的社交中心的声誉，自4月份在英国重新开业以来，帮助吸引了消费者。受欢迎的食品和饮料摊贩、品牌活动(比如迪奥“Riviera”café和商店屋顶上的快跑店)以及一个庞大的手袋画廊继续吸引着当地人和国内游客。该商店正在将转售和租赁等新的消费模式整合到其方法中，以吸引对可持续发展和价格敏感的购物者，并继续扩大其在线提供的产品和服务范围。但主要国际客户的缓慢回归继续对塞尔福里奇专注于奢侈品的模式构成挑战。

在这个BoF深度案例研究中，我们将研究在大流行之前帮助塞尔福里奇百货公司开拓优势地位的战略，以及百货公司目前面临的挑战，以适应急剧变化的时尚市场。我们将研究是什么让塞尔福里奇成为零售业的异类，以及这家商店是否能在大流行后的世界保持最佳表现。

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编者按:本案例研究已于2021年7月20日更正。之前的版本错误地说，塞尔福里奇百货公司被卖给了约翰·刘易斯连锁百货公司，塞尔福里奇百货公司推迟提交2020年业绩，“地球计划”被称为临时营销计划。这是不正确的。塞尔福里奇被卖给了刘易斯连锁百货公司，塞尔福里奇还没有提交2020年的业绩报告，而“地球计划”是一项长期计划。