历史悠久的品牌能否适应不断变化的消费者价值观?

伊姆兰回到巴黎，发现奢侈品行业在疫情永远改变的形势下，正在重塑与客户的联系方式。他参观了位于塞纳河畔的法国标志性百货公司撒马利亚丹(La Samaritaine)，这家百货公司被路威酩酩集团(LVMH)收购，经过10亿美元的翻修，它恢复了以前的新艺术/装饰艺术风格的辉煌。

在关闭了16年之后，巴黎人渴望再次参观这家历史悠久的商店。但奢侈品游客——包括最重要的中国大买家——却不见踪影。奢侈旅游零售集团DFS(也是LVMH集团的一部分)的欧洲、中东和非洲总裁埃洛诺·德·博伊森坚持认为，游客最终会回来的。

“要过几年游客才会回来……这将会有点困难，但这并不重要，因为我们考虑的是长期的……我真的相信，如果我们为巴黎人做了一些重大的事情，如果他们真的喜欢这家店，经常回来，我相信这就是游客想去的地方。”

香奈儿(Chanel)时装总裁布鲁诺•帕夫洛斯基(Bruno Pavlosky)也指望一切如常。他告诉伊姆兰，虽然该品牌正在寻找新的方式来与无法旅行的全球客户联系，但他坚决决定不在网上销售时装。对巴甫洛夫斯基来说，这并不是拒绝数字创新，而是选择在哪里以及如何拥抱它，以保持一个卓越品牌的准则;

“我们了解我们的客户，当她需要特别的东西时，我们可以满足她。但不是在…电子商务。这是一种关系……你知道，也许如果它不起作用，我们会自己问这个问题。但它正在起作用。”

伊姆兰与北京有联系，前主编安杰莉卡张时尚他在疫情期间换了工作，成为红杉资本中国的风险合伙人。她提供了一个不同的视角;当中国游客最终回到巴黎时，他们会寻找一些不同于现在国内现成的东西;

“中国消费者已经开始接受中国的价格。根据这里的价格，他们很乐意在中国消费。这种心理障碍已经被克服了，所以当他们开始旅行时……他们希望看到不同的产品……为什么他们会去同一个品牌——在巴黎、米兰和伦敦购物——当他们实际上在这里什么都有的时候?”

对于奢侈品集团开云集团(Kering)首席执行官François-Henri皮诺(Pinault)来说，未来面临的关键挑战是如何吸引40岁以下的目标驱动型客户;

“年轻一代在整个行业中所占的比例正在上升。所以在40岁以上的人和40岁以下的人之间有一个非常强的结构上的再平衡。我真的相信，在承诺和使命感方面，他们的期望与前几代人非常不同。这不仅仅是与当下相关的漂亮产品。远不止于此。”

疫情可能还没有结束，但它清楚地向奢侈品高管强调，时尚依赖的不仅仅是产品或秀;最重要的是人际关系。

《与伊姆兰·阿米德的BoF秀》，一个沉浸式视频系列在彭博Quicktake上播出，于纽约时间周四晚上9点播出按需观看．观看预告片，探索第一个这里有六集请继续关注每两周播出的新一集。

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