美国纽约-时尚品牌和他们的顾客都有承诺问题。

各大品牌在社交媒体和搜索引擎广告上投入巨资，将顾客引向他们定制的在线商店。这些购物者在他们的虚拟购物车里装满了鞋子、包包和衣服——然后，很有可能在点击购买之前就把它们扔掉了。据研究公司Baymard Institute称，近70%的在线购物车在结账前就被丢弃了。

网上零售的最新战场是排队结账。从H&M到诺德斯特姆正在改变他们处理付款的方式，以提高完成销售的几率。一些公司为大额购物提供分期付款计划，或者允许没有信用卡的客户(包括三分之二的千禧一代)使用小额信贷额度。还有一些公司推出了“先买后付款”的选择，让顾客在付款前可以在家试穿衣服。

这些努力得到了初创公司的支持，他们向零售商提出了一个简单的主张:尽可能快速、轻松地完成购买，然后看着销售额攀升。确认该公司是一家专注于分期付款计划和信贷额度的支付处理公司，拥有包括TheRealReal和La garcone在内的1200多家卖家。竞争对手包括AfterPay上个月，支付巨头Square也加入其中。Klarna该公司提供多种付款方式，包括“先试后买”的方式。去年10月，H&M向这家瑞典初创公司投资2000万美元后，计划推出这种方式。OnApproval计划为奢侈品零售商引入类似的模式，明年将在诺德斯特龙开始试点。韦伯斯特的爱丽丝和奥利维亚。

SteveMadden.com总裁杰夫•西尔弗曼(Jeff Silverman)表示:“我们才刚刚进入(替代支付)市场的第一局。Afterpay不到六个月前。“到目前为止，消费者确实很兴奋。考虑到一年前美国还没有人知道Afterpay是什么，消费者很快就明白了这一点，这令人惊讶。”

根据BoF和BoF的数据，约有700家公司在零售领域吹捧“金融科技”解决方案麦肯锡公司的2018年时尚状况报告．专家说，将正确的解决方案与正确的客户相匹配可能会很棘手。分期付款方案可能会吸引那些不愿用信用卡购买大宗商品的消费者，而富裕的购物者可能更看重简单的结账流程或个性化的客户服务。

西尔弗曼补充说，对零售商来说，这些服务往往比标准的信用卡支付更昂贵。

专注于零售业的风险投资公司Bleu capital的合伙人萨特(Joseph Sartre)说，随着零售业更广泛地转向租房，而不是买房，分期付款和其他非传统的支付方式也受到了推动。消费者已经准备好接受Rent the Runway和Stitch Fix等服务的“先试后付”或按月分期付款。

他说:“像Affirm这样的金融模式将会盛行，因为消费者习惯了延迟付款或按月付款，就像他们支付订阅服务一样。”

对于Steve Madden来说，Silverman从来没有想过零售商需要另一种支付服务，直到他的澳大利亚分销商坚持使用Afterpay，而且与其他同行相比，Afterpay提供的交易费用较低。他补充说，Afterpay、Klarna和其他同类公司可能会在定价方面更具竞争力，因为目前还不清楚消费者是否对其中任何一家有特定的品牌忠诚度。

Klarna首席商务官迈克尔·劳斯(Michael Rouse)表示，H&M将把多种Klarna服务整合到其商店结账流程和在线购物中，通过H&M应用程序和忠诚度计划提供。据TechCrunch报道，这家初创公司去年的估值为25亿美元，此前曾从Visa和私募股权公司Permira融资。

Rouse说:“你不需要在收银台上有15种付款方式，因为这是不必要的。“但与此同时，零售商必须建立一种消除摩擦的客户体验。客户体验是推动忠诚度的因素，而付费也是这种体验的一部分。”

OnApproval还允许零售商将商品送到消费者家中，而不收取任何费用。该公司创始人之一阿尔文•瓦利(Alvin Valley)表示，在奢侈品行业，这创造了一个“追加销售”的机会——允许零售商发送额外的商品，就像向购物者推荐额外的商品一样，就像销售人员在试衣间向顾客推荐一样。

他说:“我们希望(消费者)不要事先考虑价格。”

像Affirm这样的金融模式将会盛行，因为消费者习惯了延迟付款或按月付款，就像他们支付订阅服务一样。

OnApproval还将对客户进行筛选，排除那些退货过多的客户。这份清单——以及这些消费者订购的产品所产生的数据——对零售商来说是很有价值的，Valley说。

对于Klarna的零售合作伙伴来说，数据也是一个巨大的附加值。该公司平台上有近7000万消费者，可以为零售商提供更好的目标定位和人口统计信息。

劳斯说:“今天，我们知道人们在购物车里放了什么，而不仅仅是他们买了什么，也就是信用卡能提供的东西。”“举个例子，我们看了顾客的鞋码数据，就能告诉零售商，当你登陆网站时，他们能给你提供什么。”

Affirm是提供高价商品的零售商的另一个选择。这家初创公司根据消费者的信用评分和购买规模，为他们提供不同利率的信贷额度。一些消费者有机会完全不支付利息，这取决于他们被批准的用途。

Affirm的传播副总裁伊丽莎白·阿林(Elizabeth Allin)说:“女性比以往任何时候都更希望既能拥有美好的东西，又能在财务上负责任，这就是金融科技发挥作用的地方。”“通过批准每笔个人购买，人们更愿意扩大购物车的尺寸或购买更大的商品，因为我们告诉他们，他们可以轻松负担得起。”

她说，平均而言，Affirm的零售合作伙伴的销售转化率和平均订单价值都有所上升。在塔玛拉•梅隆例如，Affirm对该鞋类品牌的案例研究显示，在所有购买中，有11%是通过Affirm完成的，退货率下降了13%，重复购买率为16%，高于典型的比率。

Afterpay将自己定位为“反信贷”解决方案，允许客户将付款分成无息分期付款。客户包括Urban Outfitters、Revolve和澳大利亚在线时装零售商Showpo。Afterpay在澳大利亚交易所上市，市值约为20亿美元。

上个月，该公司与Revolve合作，在美国推出了第一个店内选择。Afterpay和Klarna都开发了供店内使用的移动应用程序。

Klarna的劳斯表示，完善线上到线下的购物体验是零售商和直接面向消费者的品牌与亚马逊等数字巨头竞争的方法。

“从历史上看，这个生态系统一直由亚马逊这样的公司主导，他们有自己的(Prime)衣橱支付选择。但现在有了Klarna这样的球员，我们就是竞争对手。”“我们才刚刚开始旅程。生态系统本身也在进化。”

相关文章：

［先穿后付:信用卡购物走向数字化］

［H&M入股瑞典金融科技公司Klarna］