Nicolina威尼斯,30岁,经历了全方位的零售行业最近的困难。

巴尼百货的销售助理,她勉强收支平衡而销售豪华时尚,有时依赖保姆演出租金。百货商店关闭后,2020年2月,她发现在十字架标志精品麦迪逊大道上工作。她在那里几乎每周当纽约封锁。商店关闭,威尼斯是工作在一个月内第二次。

如今,威尼斯在曼哈顿下城弹出珠宝精品工作。但她说她只是做零售。

“这总是一种滚动的骰子,“威尼斯说。“我可能存在银行里的钱,但它会持续多久?”

商店工人像威尼斯付出代价为日益增长的在线销售和改变消费者行为挤压实体零售商。工资停滞不前;最低工资标准是在2009年提出了在联邦政府层面,7.25美元一个小时。就业前景黯淡随着在线购物:美国劳工统计局(Bureau of Labor Statistics)预测,零售销售人员和收银员的工作的数量将在2018年和2028年之间下降近4%。

它总是一种滚动的骰子。

大流行的让情况变得更糟。服装店在美国裁员近100万人当他们关闭了去年春天。并不是所有的已经聘请了回来。截至3月,有982000零售协会在我们的商店工作,从130万年2020年2月,根据劳工统计局。

同时,商店员工的角色也许从来没有更重要的零售商,即使实体销售下降。很多品牌已经将身体前哨的组合商店,仓库,呼叫中心,甚至电视演播室。店同事之间越来越将导航服务客户,菲尔丁在社交媒体上的问题,实现网上订单和虚拟个人购物。

“零售员工几乎是电视台比天更重要,”罗恩·瑟斯顿说,混和存储的副总裁,他开始他的职业生涯作为一个店经理25年前。“我总是告诉零售商,这些是最了解你的品牌、客户和产品的反馈。”

新的职责

埃里克·米勒是一个销售经理Nordstrom之前收到促销帮助零售商设置和管理在其纽约旗舰,此外还有店中店包括弹出一个克里斯提·鲁布托和明天见,Nordstrom转售的实验。

当商店暂时关闭去年春天,米勒被分配到电子商务实现。从3月到6月,米勒,包装和装船的网上订单。虽然不是特别创意或迷人的工作,他说他很感激有工作。

零售员工几乎是电视台比天更重要。

米勒已经返回原来的角色。但对许多零售协会在其他品牌和零售商,实现在线订单已成为一个永久的工作的一部分。

在设计师鞋仓库,增加数字销售取得了店内成就更大的一部分存储associates的首席发展官的工作职责,比尔说乔丹在设计师品牌公司,鞋零售商的母公司。挑选和包装产品的“网上购买,挑选店内”也是一个更大的组件的职责,他补充说。

新的收入来源

尼古拉斯Dunlevy开始在比佛利山庄赛琳商店零售去年秋天。他很快意识到他的前任不会面临挑战。许多高端品牌的销售同事获得了大量的支付佣金和依赖一次性存储交通和常规客户来提高他们的收入。深入流行,Dunlevy没有奢侈的依赖的胜利;他必须寻找客户。

没有通常的罗迪欧大道旅游交通,Dunlevy Instagram开始接触用户,Facebook和微信最近与文章在席琳的官方页面或风扇账户。

他的典型方法:“嘿我Hedi Slimane]他的粉丝喜欢你,你在寻找什么?随时联系我,我非常喜欢你的风格。”

大幅背离他的早期工作的巴宝莉和香蕉共和国,拍照在他的私人电话或facetime客户是皱起了眉头,他补充说。

“沉重的突然关注电子商务…我认为这是一波又一波的人抓住,“地板Dunley说,他现在是一个经理在多佛街市场。

Andreina拉米雷斯,Hugo Boss在多伦多的销售助理,说她花大部分时间与过去的客户跟进短信或电子邮件。她会告诉他们关于新集合或销售活动。

“现在我与客户有更亲密的关系,我接触更多的人,”她说。

我知道一位(副)能够在一个虚拟的出售30000美元私人约会。

对于一些商店associates的转变已经证明有利可图。费迪南德•雷耶斯在旧金山的路易威登商店工作,他的佣金一直得益于新的数字客户策略和online-savvy顾客知道他们想要什么。

“我知道一位(副)能够出售30000美元在一个虚拟私人约会,“雷耶斯说。“我们必须开发和建立这些关系,但(我的客户)时就问我打电话给他们新的东西进来。”

去公司

米勒,Nordstrom员工表示,他希望有一天成为一个买家在他的部门。到目前为止,他说,这是容易追踪他的下一个步骤——Nordstrom使透明。

但很少零售商提供这样的清晰路径从车间到公司的阶梯。进步的联席首席执行长雷莱利,零售,公司,帮助零售商火车商店associates说不到10%——如果潜在零售客户他说有manager-in-training计划允许员工推进自己的职业生涯。

“会有限制的零售商提供的工资和薪水,但是不应该有限度的人们正在开发的质量和训练,”莱利说。

零售商可以基础设施来培训和帮助员工申请更高级或企业工作,他补充说。这个项目可能包括课程和定期与一家高级领导人一对一的指导。

混和,每个员工坐下来与经理按季度讨论职业目标,制定个人发展计划,并分享任何可用的开放总部角色,瑟斯顿。

不应该有限度的人们正在开发和训练的质量。

为年轻员工提供一个清晰的路径达到公司职位是一种有效的方式保留一个有才华的和雄心勃勃的劳动力。

“我知道我的下一份工作是商品分析师,这是入门级买位置,”米勒说。“诺,大部分道路导致西雅图公司。”

相关文章:

如何构建零售客户服务梦之队

时尚的零售工人危机首当其冲

在冠状病毒,照顾工人在时尚的前沿

编者注:这篇文章修改后的4月14日,2021年。前一版本说,只有不到10%的莱利的零售客户有一个manager-in-training计划为他们的同事。这是不准确的。莱利的不到10%的潜在客户有这样的项目。