本文首次发表于时尚现状:科技，由BoF和麦肯锡公司联合发布的深度报告。

2021年，时尚公司在技术上的投资平均占收入的1.6%至1.8%。到2030年，这一数字预计将增加到3%至3.5%。事实上，在经历了数十年稳定的、专注于面向客户交互的数字化的技术升级之后，时尚技术的进步现在正在整个价值链上加速。随着广泛的自动化和更清晰的人工智能驱动分析，技术正在吞噬时尚——从内部流程到客户体验。

为什么现在会发生这种情况?正如专家指出的那样，在未来十年，我们将见证比过去100年更多的技术进步。

到2024年，人工智能生成的语音可能会驱动超过一半的人类与计算机的交互，而到2025年，所有行业中50%的工作都可能实现自动化，这两者都将对公司所需的技能产生深远影响。与此同时，超过75%的企业生成数据将通过云或边缘计算处理，从而缩短网站和应用程序的加载时间，并增强客户体验。到2030年，预计全球80%以上的人口将接入5G网络，实现物联网设备之间更快的连接和数据传输。

与此同时，受新冠肺炎疫情影响，时尚消费者对数字化的接受将持续下去。2021年，人们平均每天用手机上网近4个小时。在2021年从线下转向线上购物的消费者中，48%的人说他们这么做是因为新冠肺炎大流行，27%的人说是因为方便，11%的人说是因为产品可获得，还有11%的人说是因为促销。疫情还增加了时尚客户与品牌的数字互动，72%的客户报告称，他们在2021年与品牌进行了在线互动。在未来一年，预计这一比例将稳定在平均66%。

那些依靠技术来应对大流行和其他近期挑战的公司，在今天和明天的数字生态系统中获得了卓越的宝贵经验。那些将人工智能技术嵌入业务以提高运营效率和改善客户参与度的企业，到2030年可以实现现金流累计增长118%。对于刚刚开始这一旅程的公司来说，从现在到2030年实施人工智能驱动的计划可能会使现金流增加13%。在2030年之前没有这样的倡议的落后者应该会有23%的相对下降。

现在，时尚高管们必须借助技术，不仅要发展业务、优化盈利能力和现金流，还要应对行业最紧迫的挑战——从实现雄心勃勃的可持续发展目标到降低供应链风险。

因此，虽然到目前为止，该行业在技术方面的投资有很大一部分是针对电子商务的，但内部流程的数字化现在也成为了重点。从现在到2025年，时尚行业高管计划进行数字投资的三大领域是个性化、门店技术和端到端价值链管理。

各个领域的品牌都在增加对人工智能和机器学习的投资，用于需求规划和定价等流程。根据其2020-2022年计划，Inditex承诺在在线能力和技术解决方案上投资27亿欧元(约29亿美元)，而耐克则通过投资需求预测、洞察收集和库存管理等数字能力加速转型。与此同时，LVMH还与谷歌Cloud合作，利用基于云的人工智能和机器学习技术来增强需求预测、库存优化和个性化服务。

诸如此类的举措正在为时尚界创造一种新的范式，大数据科学、高级分析和数字化工作流程正在增强传统的创意流程。这一转变需要新的人才能力来支撑，因为品牌公司寻求雇佣更多的数据科学家、工程师和分析师，同时也寻求合作和收购。

在时尚行业高管们考虑将注意力和资源集中在哪里时，我们在这份报告中探讨了该行业的五个技术驱动的当务之急:

•元宇宙现实检查:虚拟商品和扩展现实

•高度个性化:数据和人工智能主导的营销和电子商务

•互联商店:通过移动应用程序和微履行实现店内客户体验

端到端升级:人工智能驱动的价值链整合

•可追溯性第一:区块链和可持续性跟踪技术

决策者需要优先考虑技术投资，以符合他们业务目标的方式抓住这些机会，同时让他们的组织为一个超连接、快速发展的行业时代做好准备。但整合新技术可能是资源密集型的，特别是如果它不是一个很好的战略契合或缺乏可用性，从而未能被员工采用。因此，需要明智地进行技术投资，既要针对核心技术本身，也要针对公司变革管理。

无论采取何种投资方式，高管们都需要了解公司对变革的渴望，从工厂到车间，都要创造一个支持新的数字文化的环境。对于那些拥抱变革的企业来说，竞争优势是显而易见的。