法国巴黎-一个希腊牧羊人的工作人员挂在门口的办公室Pierre-Alexis杜马斯．Hermès的艺术总监喜欢向游客展示它，并解释它是如何手工制作到完美的高度，这样牧羊人就可以站着休息(甚至睡觉!)，只需要把它的多功能把手放在腋下就可以了。

杜马斯有一半希腊血统，他认识手杖的制造者，他生动地解释了这把手杖是如何从一根树枝上创造出来的，他耐心地修剪，直到它长得足够高和直，然后在一端进行蒸汽弯曲，使手柄的弧度恰到好处。

这完美地概括了大仲马关于设计、工艺和生活的思想。它的基本的手工制作的优雅被它深思熟虑的功能提升了，这种组合从它与一个地方和一个人的精确联系中呈现出更深层次的人性。

虽然有时他听起来更像是一位东方哲学学者，而不是一位创意总监，但这位47岁的人对是什么让他的家族企业不仅能运转，而且能繁荣发展的深思熟虑，并不夸夸其谈。

这条手杖曾经属于大仲马的父亲让-路易斯·大仲马，在他30年的任期内，将Hermès变成了今天的全球企业。

2013年，集团的综合收入总额为37.5亿欧元(约合52亿美元)，按固定汇率计算，比2012年增长了13%，营业利润率为32.4%，创公司历史最高纪录。而主要的奢侈品竞争对手，如路易威登和古奇尽管在至关重要的中国市场增长放缓，但Hermès在中国的销售额继续以两位数的百分比增长。

难怪LVMH对Hermès表现出了兴趣，在2002年至2010年期间悄悄收购了该公司约17%的股份，导致该集团与Hermès之间发生了一场棘手而旷日持久的法律纠纷。LVMH目前持有Hermès 23%的股份，但去年因违反公开披露要求被罚款800万欧元(约合1100万美元)。另一项刑事调查正在进行中。

但在郊区(Hermès的每个人都指的是公司总部)，人们似乎安静而快乐地工作着。气氛平静、禅宗般的，但也很专注、很务实。

“我们既不属于奢侈品的世界，也不属于时尚的世界，”杜马斯在他位于郊区中心的明亮办公室里对BoF说。“这是一座有六代人历史的家族住宅。我们并没有发明我们的手艺，我们是一个古老传统的接受者，混合了一些可能适合我的家庭的东西——追求卓越——也许还有一些对细节的痴迷和疯狂。”

与杜马斯和Hermès上的其他领军人物交谈，你会意识到，你自认为了解的关于这个古老品牌的一切——从公司传奇的历史到对工艺近乎狂热的奉献——从内部看，会立刻变得更有层次，也不那么神秘。

以创造力为例，它是任何一家设计和销售漂亮产品的公司的命脉。

“Hermès一直在寻找的是美丽的理想，完美的形状。正确的、美好的、美丽的事情。皮埃尔·哈迪他是该品牌鞋类和高级珠宝部门的创意总监。“这是人们害怕谈论的事情。现在没有人再谈论某样东西的美了，但当人们看到它时，他们就能认出来。”

同样，Dumas也用自己的世界观来诠释品牌对美的独特态度。“我相信任何人都可以在瞬间到达永恒。当我看着我们的系列时，我总是在寻找那种神奇的时刻，当我感到惊讶时，那种强烈的情感就像纯金一样，让我们知道的时间停止了，”他说。“对我来说，这是对美丽或优雅的体验，一种绝对永恒的感觉，但你也可以通过形状或颜色来体验它。”

正是这些真诚的信念，解释了为Hermès工作的工匠、设计师和插画家对完美的热情追求。“每件Hermès物品都必须以最好的材料和最好的方式完美完成，这对我们来说是一个事实，一个基本标准。如果是马鞍，它必须是完美的马鞍，其他类别也是如此，”哈迪解释道。

但撇开高尚的理想不谈，就连大仲马也承认，如此强烈的创作热情的目的，归根结底是为了生产出人们想要购买的东西。“美味的织物柔软皮革的触感，芬芳的气味。我希望人们走进Hermès商店，微笑着想‘我想要那个，我需要那个，因为我喜欢它。’”

然而，他马上又补充道，就好像他有义务为这句可能是实用主义的声明注入一丝哲学色彩一样:“我希望我们的客户沉浸在纯粹的轻松时刻，因为正是在那些梦想的时刻，你才能洞察生活和未来。”

的确，大仲马喜欢唤起的“纯粹的轻盈”和遐想正是Hermès宇宙的核心。这是最先引起轰动的事情克利斯朵夫勒， Hermès的女装成衣艺术总监，早在该品牌成为他的雇主之前(他成功了让·保罗·高提耶在2011年)。

“我清楚地记得，当我年轻得多的时候，我经常去玛德琳教堂附近吃午饭，我被Hermès的窗户迷住了，被它们的卓越和质量所吸引，也被它们的奇思妙想和慷慨所吸引。总有一种很迷人的东西，一种无法完全控制的东西;窗户的色彩和丰富的纹理真的打动了我。我一直在想，‘多漂亮的房子啊，’”勒梅尔回忆道。

杜马斯表示，该品牌的橱窗展示是进入Hermès文化的入口。他说:“我想说，我们今天在Hermès上的交流方式可以从我们制作窗户的艺术中找到根源。”“Hermès的窗口的唯一目的就是取悦人们。”

这种精神反映在Hermès与公众的所有关系中，从它的活动——迷人的老式活动，没有刻意表现出性感或酷——到品牌广告中几乎没有名人。

事实上，杜马斯毫不掩饰他对当今流行的公关和营销策略的厌恶。“我非常不喜欢的一件事是玩世不恭和试图操纵人们的思想。我们(在Hermès)所做的每一件事，都是因为我们相信它——它必须是有意义的，并且与我们试图表达的内容有关。”

勒梅尔指出，Hermès的主要优势之一是其做事的相对自发性。他认为，消费者在该品牌产品中经常感受到的趣味性直接反映了该公司的内部运作方式，因此才如此有效。

“Hermès的每个人都非常努力地工作，而且是以一种非常活跃的方式。在我以前的(工作)经历中，我从未经历过这种情况。”“有时候，(这)有点天真。质量，产品和创造力永远是第一位的，在任何营销之前-这在很大程度上植根于Hermès的工作文化。我想这就是区别所在。当你努力去取悦和诱惑别人，并且预料到别人对你的期望时，这是行不通的。最好是知道我们是谁，做我们自己，相信我们自己的价值观，如果它们是正确的，它们可以是普遍的。”

Lemaire将该品牌在客户中享有的巨大声誉归因于公司诚实和轻松的立场。“有时候，时尚和奢侈品界似乎有点像战场。Hermès不想玩这个游戏。在Hermès，我们对自己的立场和卓越的工作充满信心。基本上客户明白这一点，这是一天结束时的重点。”

但随着世界的变化，Hermès也发生了变化。如今，这家公司已与最初的小型企业大不相同。当时，这家公司的车间层层叠叠，为主要来自法国的客户实现梦想。Hermès现在是一家大型的全球性上市公司。那么，它是如何保持为其成功提供动力的创造力的呢?通过一次又一次的自我改造。

每年，Dumas都会给他的创意团队一个主题，一个主题，以激励和挑战跨部门的创作，并帮助以一种新的方式重新配置公司的代码。2014年，Hermès的创意主题恰好是《变形记》(Metamorphosis)。正如杜马斯所说，“这是关于一季又一季重新塑造自己的能力。正是通过不断的变化，我们在精神上保持不变，并能够保持我们的文化。”

尽管在其177年的历史中，Hermès始终如一的价值观——对创造力、工艺和质量的奉献——得到了很多关注，但在保持品牌声誉方面，它对重塑和变革的不同寻常的承诺也发挥了同样重要的作用。

具体来说，虽然工艺和卓越一直是该公司一贯坚持的价值观，但正是它们的应用方式不断演变和重新利用，才将Hermès推向了全球奢侈品市场的顶峰。如果没有几代人之前的远见卓瞩的决定，将其核心专业知识转移到新的领域，以确保其未来，Hermès将永远不会从一家马鞍制造商发展成为一家蓬勃发展的跨国奢侈品企业。

一名工匠正在拼凑一个皮革手提包|来源:Hermès

20世纪20年代，皮埃尔-亚历克西斯的曾祖父埃米尔为了保住生意，决定将挽具和马鞍制作技术应用到其他领域，即创造行李和包。因此凯利包的著名马鞍缝。同样的适应能力和再创造的天赋是今天Hermès的特点。

虽然每个人都喜欢在Hermès上谈论工艺的重要性，但杜马斯本人很快就强调，如果不及时应用和商业智慧，精湛的工艺本身就没有什么意义。“工艺只有在找到自然应用和市场时才能生存。一种工艺所产生的东西必须与我们今天生活的世界有关，”他说。“如果工艺不能自我改造，它就会消亡。如果我们还在制造脊甲，Hermès就不会存在了。”

“这就是为什么我们不断地重新设计(东西)，并一直试图找到新的应用和新想法——因为这是让工艺保持活力的原因。它的生产。而是制造出有销路的产品的能力。”

但要评估Hermès的文化，就不可能不考虑可能是其最重要的元素:组成该组织的人。在如今这个时代，人们换工作的频率越来越高，在Hermès网站上，遇到在这家公司工作了几十年的员工并不罕见。例如，Véronique Nichanian是Hermès '男装系列的艺术总监，1988年加入该公司。同样是这个女人——莱拉·门查里(Leila Menchari)，她本身就是一个机构——已经在郊区旗舰店做了超过35年的著名橱窗展示。

“每个人都在谈论工艺之美，谈论凯利包，谈论卓越的质量等等，显然这一切都令人惊叹。但我认为Hermès最有特色的是它的工作文化。人际关系对Hermès的重要性很难解释，除非你亲身经历过。”勒梅尔说。

毫无疑问，作为一个家族企业，Hermès的文化比其他任何东西都重要。但至关重要的是，家庭的概念超出了直接的Hermès氏族。正如Lemaire所指出的:“它不像其他奢侈品牌那样是一个金字塔式的组织，它更像一个家庭，一切都是自发的，有时甚至会显得有点混乱。”

然而，正如大仲马所说，这是“一座古老而年轻的房子”。参观该公司位于巴黎东部圣安托万(Saint Antoine)社区的皮具工厂，最引人注目的是，许多年轻工匠正在为该品牌令人垂涎的手袋工作和培训。在这里，你可能会看到一群牢骚满腹的白人老男人老女人，但在今天的法国社会中，这里的人口出人意料地和谐。

在圣安托万，从剃着光头的穿洞和纹身的女孩，到黑人、白人、亚洲人、穆斯林、老年人、年轻人、同性恋者和异性恋者，这些有着不同背景的人看似快乐地混在一起，他们的手艺就像在Faubourg的员工中一样平静专注。

让-路易·杜马斯(Jean-Louis Dumas)重新定义了工艺的概念，使其成为一家拥有国际分销网络的当代奢侈品公司的象征和实际支柱。“我父亲有双重视觉。(随着国际扩张，他)引入了当代工艺的概念。他问自己，“在快速变化的现代世界中，工匠的空间是什么?”’他认为自己有责任创建一个真正的现代工厂，在那里，工匠们将受到尊重，以便继续用自己的双手完成最好的工作。”

这种指导精神，为工匠提供一个工作场所，在尽可能接近理想的条件下给予空间和尊重，从而使他们能够认同自己的专业，并以相应的质量和效率生产，在Hermès在法国各地运营的31家制造工厂中付诸实践。(一共有37个”生产”。)

在任何一个中心工作的人都不超过200人——这一上限旨在保持人的规模，培养社区意识，通常是在符合人体工程学设计的工作站，在阳光充足的环境下，木材和混凝土设施，在一本进步建筑杂志上看起来并不格格不入。

但是，仅仅是良好的工作条件就能解释为什么人们在Hermès工作这么久吗?也许不是。也许，在当今世界，这需要更多。的确，皮埃尔-亚历克西斯·大仲马继承了他父亲的责任感，但他以自己同时代的、理想主义的认可扩大了这种视野。

对于目前担任Hermès创意掌舵人的具有社会意识的人来说，整个设计过程必须是负责任的，同时为员工提供一个有所作为的机会。“如果说我学到了一件事，那就是你必须认真思考你所做的事情;在Hermès，我们思考我们创造的形状和对象——这是一种责任。你必须考虑后果，你所做的将如何影响人们的生活。”

因此，杜马斯认为，公司员工的满意度水平与Hermès提供的更大的目标感有关。“我认为人们喜欢为Hermès工作，因为他们觉得他们所做的是有意义的。如果你觉得你所做的事情能产生积极的影响，那么今天，这就是让你想要继续留在你工作的公司的原因。我试图强化这种为一家坚持某些相关人文价值观的公司工作的感觉。”

“我认为Hermès对象是可取的，因为它们将人们与他们的人性重新联系起来，”杜马斯说。“(我们的客户)感受到制作对象的人的存在，同时对象将他带回自己的敏感，因为它通过他的感官给了他快乐。”

“我认为Hermès是一片绿洲。我认为我们是一种非常重要的文化的接受者，这种文化与人类的手和相互尊重有关，”Thierry Hermès的曾曾曾孙在1837年创立了该公司。

“一个只赚钱的公司是很穷的，这是肯定的。”

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