英国伦敦-塞尔福里奇百货公司的旗舰店位于伦敦牛津街，这是世界上最繁忙、最受欢迎的购物大道之一，男装部以支持新兴人才和作为推出不太知名品牌的全球平台而闻名。

近年来，它将自己定位为伦敦奢侈街头服饰市场的领导者，这也影响了该公司在曼彻斯特和伯明翰的其他零售店的购买。此外，塞尔福里奇百货公司的创意总监Alannah韦斯顿已经开始了一项长期战略，即创造性的店内展示和体验式举措，以促进消费者的“剧场和奇迹”感。世界级的店内展示和顶级设计师的合作继续使塞尔福里奇的男装部门在竞争中脱颖而出。

BoF采访了塞尔福里奇百货公司采购总监特里•贝茨，了解更多信息。

BoF:描述一下塞尔福里奇百货公司的零售方式。

TB:我认为现在已经没有传统的百货商店了。我真的认为塞尔福里奇百货公司是一个真正的多平台企业。我们有在实体店购物和在网上研究的人，反之亦然。就我们最擅长的方面而言，我相信我们展示了业内最优秀的人才，并在此范围内为我们的客户提供编辑，最好的人才。这就是我们的客户正在寻找的——新鲜感，一种排他性……这是他们的期望。正是这种对新事物的渴望和胃口真正推动着我们的业务。

BoF:你如何向你的男装消费者传达新鲜感、时尚感和排他性?

TB:我认为塞尔福里奇百货的一个关键线索是商店环境，以及你如何在整个业务中获得剧场感和奇迹感。就是这种联系;店内活动与展示新项目、新设计师和新方案的橱窗之间的联系。显然，在所有这些的核心，创造力是产品。我认为，作为一种了解我们的客户在寻找什么和他想要什么的方式，当所有这些东西结合在一起时，这是一种非常强大和情绪化的反应，显然它推动了商业成功。还有很多因素使塞尔福里奇成为男士们喜欢购物的地方;这是当我们知道自己完全正确时的反应。

BoF:在这个过程中，产品本身扮演了什么角色?

我认为我们当然是勇敢的。我们喜欢突破界限，这包括与许多品牌的合作。我们即将开始一个名为“宇宙大师”的项目，在这个项目中，我们选择了一些代表不同领域的大师，有一个全面的大师，里克•欧文斯，他是我们的主要合作伙伴。所以，他不仅买了他的系列，这对我们来说是一个很棒的关键品牌，他还为我们制作了独家作品，独家标签，独家家具，我们正在我们的橱窗里重现他的一些重要展览。我想，戏剧感、奇迹感和情感超越了产品，尽管产品是信息的关键和核心。这确实是一种跨越许多不同层面、多渠道的合作关系。

我们真的认为提供一个全球平台来培养新人才是我们的责任——这是我们在这里所做的真正令人兴奋的部分。这种对新鲜事物的渴望意味着我们很快就会拥抱新鲜事物，无论多么大胆前卫的也就是说，我认为越来越多的是这些前卫的这些系列给我们带来了很大的成功，因为我们的客户在寻找新的东西。他知道，即使我们与最优秀的人才一起工作，即使在这个范围内，我们仍然在挑战边界，以确保我们拥有最强的作品。我们的家伙肯定在寻找那些t台服装，并越来越多地拥抱它们。

BoF:男装部的产品种类是如何演变的?

TB:这一季我们肯定采用了奢侈的街头服饰，这是我们的一个关键方向。我们与Pigalle和Off-White进行了独家发布，去年我们与Hood By Air进行了一次店内活动，所以我认为最近我们已经成为了这方面的真正权威。当然，我们把这些街头品牌以真正权威的奢侈方式呈现出来。我认为这就是为什么那些本质上非常小众的品牌，通常会去专卖店，来我们这里发布他们的系列。以Pigalle为例，我们举办了一场电影放映，就是他们在巴黎时装周上放映的电影放映，我们还举办了一场活动，用真人模特展示了我们的系列。亚博账号忘记了怎么办这是非常诚实的合作关系。因此，尽管这些品牌正在进入一个更大的环境，拥有令人难以置信的客流量，这对他们来说是一个巨大的积极因素，但我们仍然为每个品牌提供定制服务。

它正在创造那个世界。这不仅仅是启动它;它正以正确的方式，传递正确的信息。在我们的网站上，我们真的拥抱了它，从视觉销售、活动、购买和销售一直到车间。我想我们的顾客会看到，这是塞尔福里奇百货公司，有我们所支持的东西，我们这样做是有权威的。

BoF:在部门内你是如何处理客户服务的?

在这个部门里有一个街头服饰房间，一个设计师房间和一个豪华房间。对于我们来说，每一种体验都是非常真实的。在这些房间里的每个团队都有一个特定的想法。他们穿着房间里的产品。设计师房间里的人可能会穿Lanvin、Givenchy和Rick Owens，奢侈品房间里的人可能会穿Cucinelli到SloWear的任何衣服，然后在街头房间里，他们可能会穿Hood By Air和Kenzo，所以客户会觉得，他们招聘员工是因为他们喜欢产品。他们是专家，他们受过训练。这是他们对产品真正的热情。

我们为每个涉及文化旅行的团队都提供了令人难以置信的零售简报。可以是博物馆、展览、表演。我们的德赖斯·范诺顿一位专家去了一趟巴黎的Dries展览，这次展览与购买和当季的产品没有任何关系，但却给人一种沉浸在品牌中的感觉。我们从顾客那里得到了太多的反馈，他们得到的不仅仅是卖衣服:体验，在伦敦、曼彻斯特或伯明翰做什么的建议，无论商店在哪里。在伦敦，我们是在世界上最繁忙的街道之一，但不知怎的，当你走进那种环境时，我觉得一对一的服务非常棒。