美国纽约-百货商店行业的风险比以往任何时候都高粗糙的2019在此期间，所有零售商都出现了负增长。

他们扭转销售下滑的努力——比如疯狂打折以增加客流量——已被证明基本是徒劳的，如果不是适得其反的话。信用评级机构穆迪(Moody 's)估计，去年百货商店的平均营业收入下降了20%。

穆迪投资者服务公司(Moody's Investors Service)副总裁兼高级信贷官克里斯蒂娜·博尼(Christina Bon亚博的奇幻赛事i)说:“我们认为，2020年百货商店将继续面临重大挑战，”尽管“消费背景仍然强劲，零售业整体继续增长”。

换句话说，对于大型多品牌零售商来说，该行业的其他行业正在蓬勃发展，这不是一个好兆头。低价百货巨头TJX公司的股价在过去一年里增长了25%，而耐克和Moncler找到了成功转向他们自己的直接渠道．为了竞争，萨克斯第五大道百货(Saks Fifth Avenue)、内曼·马库斯(Neiman Marcus)和布鲁明戴尔百货(Bloomingdale’s)等大卖场加大了促销力度，推出大幅降价的产品，这最终损害了它们的利润率以及与供应商的关系。

根据标准普尔全球汇编的美国劳工统计局数据，2019年12月，女性和女孩服装的价格同比下降了2.2%。相比之下，整体消费品价格上涨了2.3%。

并非所有玩家都能在这种恶性循环中存活下来。今年8月，Barneys New York宣布破产，其知识产权最终于10月卖给了Authentic Brands Group。Opening Ceremony是纽约市中心时尚界的先锋精品店，本月早些时候宣布将关闭两家旗舰店，进一步表明多品牌店的重要性正在下降。博尼表示，Neiman Marcus Group是风险最大的公司之一，穆迪对该公司的垃圾债券信用评级为Caa3，这表明该公司存在“重大违约风险”。

与此同时，创造性的努力吸引客户，如诺德斯特姆和萨克斯第五大道百货的Local概念店新型美容地板在其曼哈顿旗舰店中，这两家公司都取得了令人瞩目的成功，但没有一家百货公司展现出真正持久的转型。诺德斯特龙和哈德逊湾公司(Hudson's Bay company)旗下的萨克斯第五大道百货(Saks Fifth Avenue)都在2018年实现了增长，但次年销售疲软。

现在有一种紧迫感，比以往任何时候都要强烈。

“现在有一种紧迫感，比以往任何时候都要强烈，”史蒂夫·萨多夫(Steve Sadove)说，他在2006年至2013年期间担任萨克斯第五大道百货公司(Saks Fifth Avenue)的首席执行官兼董事长。“像沃尔玛(Walmart)、塔吉特(Target)和百思买(Best Buy)这样的公司都进行了自我改造，”他补充说，百货公司还没有这样做。亚博的奇幻赛事尽管业内人士预计短期内不会出现大规模破产，但如果该领域的现有企业保持目前的变化速度，它们将继续失去市场份额。

需要彻底转型

再造是什么样子的?没有人非常确定，到目前为止，零售商采取的方法远没有那么激进。诺德斯特龙百货、萨克斯第五大道百货和内曼·马库斯百货都强调了他们对客户服务的承诺，将其作为2020年战略的重点，而梅西百货及其姐妹连锁店布鲁明代尔百货则开始涉足租赁和转售市场。与此同时，这些百货公司都增加了体验亚博的奇幻赛事式产品，以吸引顾客进入他们的商店，例如旋转传送带弹出空间布鲁明戴尔百货和萨克斯第五大道新开的L’Avenue餐厅。目前尚不清楚这些努力是否足以跟上消费者的步伐并保持市场份额。

零售顾问罗伯特•伯克(Robert Burke)表示，零售商应该冒很大的风险投资体验式零售。这意味着更多的美酒和餐饮，健康和健身，甚至更多的创新思维。

亚博的奇幻赛事专注于直接面向消费者零售的创意机构the Science Project的首席执行官杰里米·伯格斯坦(Jeremy Bergstein)表示，百货公司曾经拥有时尚和文化的交叉点，但后来这种地位被社交媒体取代了。为了恢复影响力，他们可以考虑与媒体和其他分销渠道合作。例如，由生活方式博客转型为商店的Goop最近在Netflix上制作了自己的纪录片。

伯亚博的奇幻赛事克说:“百货公司必须利用明年的时间进行更大的调整。”“亚博的奇幻赛事百货商店不能再看起来像百货商店了——它们需要更加个性化……并以独特的方式分配空间。”

为变革奠定基础

尽管内曼·马库斯(Neiman Marcus)、哈德逊湾(Hudson's Bay)和梅西百货(Macy's)的销售额惨淡，利润率不断下降，但它们在2019年都取得了重大进展。内曼•马库斯成功再融资大约40亿美元的债务被推迟偿还日期，而梅西百货在减少债务负担方面取得了长足进步。

与此同时，萨克斯第五大道百货(Saks Fifth Avenue)正在在私有化的努力中由哈德逊湾公司执行主席领导理查德•贝克．作为一家私营公司，Hudson's Bay将不再需要每个季度都要接受严格审查才能交出销售业绩。虽然首席执行官海伦娜·福克斯(Helena Foulkes)在最近的收益电话会议上表示，无论结果如何，公司的战略都将保持不变，但董事会在一份致股东的声明中表示，私有化将使公司的房地产投资组合价值最大化。

该公司最大的少数股东Catalyst Capital Group说，它在1月初同意了这笔交易，并计划在2月份召开会议批准这笔交易。

据Sadove说，私有化还将使哈德逊湾公司重新探索其并购愿望。据报道，2017年，萨克斯第五大道百货公司(Saks Fifth Avenue)曾就收购内曼·马库斯(Neiman Marcus)进行谈判，但谈判最终被终止。“协同效应仍然存在，”他说。

客户忠诚度高于获取

对于萨克斯第五大道百货公司和内曼·马库斯百货公司来说，2020年的重点将是个性化客户服务。

萨克斯第五大道百货总裁说Marc Metrick三这家零售商计划使用技术，将顾客的购买历史记录告知销售人员，以改进推荐。例如，如果一位购物者正在萨克斯第五大道百货(Saks Fifth Avenue)的网站上浏览一件冬季夹克，这些信息就会转发给她的店内造型师，然后他们会通过电子邮件或短信与她联系。Saks Fifth Avenue正在与Salesforce Commerce Cloud合作，为这些功能提供支持，并继续开发自己的软件Saks Connect。

“这是粘性的问题，”梅特里克说，他指的是亚马逊客户对Prime服务的忠诚度。“如果我需要电池，我每天从(工作)到曼哈顿的公寓都会路过卖电池的商店。但我从亚马逊订购，因为这很简单，他们了解我，我做任何事情都用他们，因为他们在我的脑海中。”

内曼·马库斯集团首席执行官杰弗里·范·雷姆多克还强调客户忠诚度是大型零售商击败电子商务竞争的最佳策略。他在9月份接受BoF采访时表示:“利用‘我知道你在网上，我知道你在(商店)，我全天候为你服务’的力量——这才是我们真正能赢的地方。”“像我们这样的零售商完全可以在这个行业中占有一席之地，而且完全可以获胜，因为客户忠诚度是一个非常好的经济优势。回头客的成本要比新客户低得多。”

为了做到这一点，范雷姆东克概述了一个积累个人消费者数据的过程，并利用这些数据来预测他们的需求。他说:“通过给顾客发电子邮件，跟踪他们在网上看了什么，跟踪他们对我们的销售人员说了什么，让他们留下更多的指纹。”

与顾客见面

对于实体零售商来说，在线上线下客户忠诚度方面击败Farfetch和Net-a-Porter等电商竞争对手是一场聪明的比赛，这表明他们终于学会了不考虑渠道，并跟随客户去他们想去的地方。

他们需要关注的是如何顺应人们消费、购买和互动的潮流，而不是试图与之对抗。

the Projects品牌咨询公司的创始人杰克·贝德瓦尼说:“他们的重点应该是顺应人们想要如何消费、购买和互动的潮流，而不是试图与之对抗。”the Projects是一家专注于体验式零售的品牌咨询公司，曾与巴尼斯、教练和目标。这意味着使用商店空间来创建社区;在配合销售时保持高度竞争性，例如提供当天的点击取货和店内活动，如产品发布、预览和与设计师的接触。

大多数零售商已经在使用这些策略来吸引顾客，但最好的例子是诺德斯特龙。这家总部位于西雅图的连锁店最近开了一家期待已久的纽约旗舰店，为在线购物者提供了根据他们当天可以从当地商店取货的产品来浏览的选项，以及以独家产品促销为特色的店内激活。诺德斯特龙本地计划虽然仍处于早期阶段，但事实证明，它在洛杉矶的初始市场很受欢迎，销售额增长比其他市场整体快1%。

诺德斯特龙目前在纽约开设了两家本地店，押注于库存少的门店将以取货、退货、改换和其他服务的便利吸引顾客，比如向其他在线零售商提供免费退货服务。本周早些时候，这家零售商宣布了新转售店该公司不仅为消费者提供二手商品，还允许他们向诺德斯特龙出售自己的二手商品。

不过，诺德斯特龙去年在纽约的里程碑式扩张将是一场豪赌:威廉•布莱尔(William Blair)的分析师迪伦•卡登(Dylan Carden)估计，该公司在曼哈顿的业务“即使有贡献，也不会产生太多利润”。

在顾客所在的地方与他们见面也可能意味着更小更少的商店。今年1月，梅西百货宣布将在2016年关闭100家门店的基础上，再关闭28家门店和1家布鲁明戴尔门店。

伯克说:“越大并不代表越好。“如今，更个性化的是独特的小型体验，就像我们在Goop的零售扩张和专卖店中看到的那样韦伯斯特的．"

反思批发

由于普拉达(Prada)和Moncler等品牌正在扩大自己的直接渠道，而不是批发渠道，零售商将别无选择，只能做出相应的调整。这意味着向供应商提供更令人满意的条款——例如削减折扣——以及考虑优惠模式，即百货公司允许品牌建立店中店，并与自己的销售人员管理自己的库存，而不是为当季批量购买产品。虽然百货公司每笔销亚博的奇幻赛事售赚的钱会少一些，但他们避免了每个季度库存过剩的问题。

这种模式在海外更受欢迎，与巴黎的Le Bon Marché和英国的塞尔福里奇百货(Selfridges)的传统批发相结合。

零售咨询公司Traub董事总经理凯尔西•格鲁姆(Kelsey Groome)表示:“我相信，(优惠)在未来几年将更多地成为百货商店商业模式的一部分。”她指出，布鲁明戴尔百货(Bloomingdale 's)是一个早期的采用者，它利用特许合同将新的欧洲品牌引入该国，就像它对库普斯(Kooples)所做的那样。

最终，即使一家百货公司今天采取了所有正确的措施来减缓增长放缓，整个零售业仍将继续遭受痛苦，而且看不到尽头。

穆迪在本月早些时候发布的一份报告中写道:“该行业已经失去了2018年和2017年恢复的势头。”“在零售业格局发生巨变的情况下，取得进展变得更加困难。实际上，鉴于长期的销售疲软和市场份额被其他零售渠道蚕食，要稳定营业利润率将非常困难。”

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［2019年美国百货公司计划亚博的奇幻赛事如何反击］

［诺德斯特龙首席执行官谈未来商店］

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