哥伦布，美国-当大多数零售商都沉浸在“黑色星期五”(Black Friday)周末的喜悦之中时，快递公司(Express Inc.)最新的收益报告却给他们泼了一盆冷水。黑色星期五似乎是近年来最赚钱的一个周末。

上周，零售分析师报告称，美国鹰(American Eagle)、人类学(Anthropologie)、Forever 21和霍利斯特(Hollister)等面向年轻人的连锁店客流量很大。彭博情报(Bloomberg Intelligence)分析师摩根·塔兰特(Morgan Tarrant)表示，她在新泽西州一家购物中心观察到的长队似乎表明，这些品牌已经为假期做好了准备。其他“黑色星期五”观察人士也表达了同样的看法。

另一方面，快递公司周四报告称，11月份的销售额“低于我们的预期”。因此，首席执行官大卫·科恩伯格(David Kornberg)下调了公司的预期，“以反映出鉴于最近出人意料的销售趋势，公司采取了更为谨慎的立场。”

这家零售商现在预计，第四季度同店销售额(衡量零售健康状况的一个关键指标)将下降多达7%，这将是自2017年4月结束的三个月以来最糟糕的季度表现。

该消息周四引发市场大跌，Express股价一度重挫21%，为10个月来最大单日跌幅。分析师Steven Marotta说CLKing & Associates指出，该公司似乎无法将其稳固的电子商务增长转化为相对于同行的相对优势。

Marotta在一份研究报告中写道:“坦率地说，我们认为季度印刷和最新指引令人困惑。”与竞争对手对当前季度的积极看法相反，该公司“基本上发表了相反的报告”。

这种差异突显出，激烈的竞争减少了服装零售商犯错的空间。GlobalData Retail的董事总经理尼尔·桑德斯(Neil Saunders)说，Express的主要目标顾客是20多岁和30多岁的消费者，它的品牌知名度很低，产品选择太多，而且商品的定位也很差。他说，其结果是，它无法跟上更令人兴奋的在线竞争对手，如Asos、misguided和Boohoo。

桑德斯在电子邮件中说:“在一个非常拥挤的市场中，它真的没有脱颖而出，也没有提供任何吸引顾客的东西。”“所有这些都突显出一个事实，即即使在一个强劲的市场，不了解客户或提供他们想要的东西的零售商也会受到惩罚。”

作者:Hema Parmar, Jonathan Roeder;编辑:安妮·莱利·莫法特，乔纳森·罗德和蒂莫西·安妮特。