目前，各大品牌和零售商正在向电子商务业务投入大量资金，以满足越来越多想在网上购物的购物者的需求。然而，许多感兴趣的客户仍然会发现很难——在某些情况下根本不可能——在这些网站上购物。

患有失明和弱视、双手活动受限或存在某些认知问题的人，可能会发现自己实际上被禁止在很大一部分电子商务中购物。一项研究在33家知名零售商的电子商务渠道中，有31家存在可访问性问题。

“很少有电子商务网站是完全可访问的，”进行这项研究的贝马尔研究所(Baymard Institute)的高级用户体验审核员和可访问性专家罗布·拉塞尔(Rob Russell)说。“绝大多数，90%或更多的网站至少有一些无法访问的部分，这使得用户很难浏览网站，查找和评估与产品相关的信息，或者进行结帐过程。”

这是因为许多公司没有考虑到残疾购物者的用户体验，他们可能会使用屏幕阅读器等辅助技术，或者依靠键盘而不是鼠标或触控板来在线购物。

很少有电子商务网站是完全可访问的。

的确，解决这些问题既昂贵又耗时。但是，不解决这些问题可能会使公司面临被起诉的风险，而且他们还可能错过向一大批潜在客户销售产品的机会全球约3600万仅就失明而言，随着人口老龄化，这一数字预计还会上升。一个估计得出结论称，英国零售商由于网站不开放而损失了数十亿美元的销售额。

“为什么要把自己局限在那些没有残疾的观众和客户群中呢?露西·格雷戈(Lucy Grego)说，她是一名盲人，在加州大学伯克利分校(University of California, Berkeley)担任网络可访问性传教士。

信息不应该只是视觉上的

要使网站易于访问，公司需要牢记一些问题。

零售商通常依靠照片来传达产品的大部分信息，这本身并不是问题。当这些照片在其替代文本中没有详细的描述时，这就成了一个问题，替代文本是web平台后端用于描述图像内容的照片所伴随的字段。屏幕阅读器可以读取这些文本，允许用户依靠视觉以外的方法来了解图像中描述的内容，但只有在图像是描述性的情况下才有用。

“我可能比大多数人花更多的时间阅读评论和其他东西，做研究，只是因为其他人都能看到这个产品的形象，”全国盲人联合会(National Federation of the Blind)公共关系总监克里斯·丹尼尔森(Chris Danielsen)说。

我可能比大多数人花更多的时间阅读评论和不同的东西，做研究，只是因为其他人都能看到产品的这个形象。

公司还需要为任何作为图像嵌入的其他信息添加alt文本。零售商可以添加尺寸图作为图像，但不添加包含显示信息的alt文本，或者促销横幅不包含日期和详细信息的alt文本。

用户输入信息的按钮和表单字段的准确标签也很重要。屏幕阅读器必须能够识别标签，并且每个元素的用途应该很清楚。

格列柯说:“当一件商品有多种颜色时，99%的情况下我不得不说它的标签不对。”“它会显示黑色、蓝色、绿色和橙色，而我得到的只是‘按钮、按钮、按钮、按钮’。”

考虑使用不同的方式浏览你的网站

零售商应该记住，并不是所有的购物者都使用鼠标或触控板与他们的网站互动。许多患有影响视力或运动技能的疾病的人使用键盘。

丹尼尔森说:“几周前，我和我的一个盲人朋友聊天，她几乎要哭了，因为她已经确定了她想要的产品，她已经填写了所有她应该填写的信息，但当她点击提交时，按钮就是不工作，因为她用的是键盘上的‘进入’键，而不是鼠标。”

一个网站不一定非得在键盘上完全没有功能才会成为问题。以页面上的主导航为例，通常在顶部或左侧，表面上是为了让购物者更容易地浏览网站。它可能包括大量的链接，键盘用户必须切换到页面上的主要内容，每次他们进入一个新页面时，他们都必须重复这个过程。具有这种导航的网站应该添加所谓的跳过链接让用户直接进入页面的主要内容区域。

工具提示是当用户将光标悬停在图形元素上时可能弹出的消息，也应该是有帮助的。然而，使用键盘的用户必须按tab键到该元素。“在某些情况下，除了鼠标悬停状态，没有其他选择，”Russell说，键盘用户“无法访问这些信息”。

易用性在于细节

许多其他问题也会突然出现。对于有认知障碍的购物者来说，用于术语和条件的法律术语可能很难理解。超链接的文本通常会突出显示，但这会降低其与后面页面的对比度，使视力较低的用户无法阅读。零售商可以通过确保语言清晰易懂，并且所有文字与背景有足够的对比来解决这些问题。

Danielsen和Greco都指出，正确使用HTML标题对于使网站更容易浏览很重要，零售商需要考虑他们的结账过程，这可能有自己的障碍。

“这是我们经常看到的另一种情况，”拉塞尔说。“有些人可能在结账时输入了错误的信用卡号码。有内联验证，一旦用户离开那个字段，就会开始，它会通知用户有错误。但必须小心确保信息以非常明显的方式显示，然后确保如果有人使用屏幕阅读器，它也可以通过屏幕阅读器传达。”

如何迈出易用性的第一步

解决这些问题并不总是那么容易。Withers Bergman律师事务所合伙人、时尚科技业务负责人吉娜·毕比(Gina Bibby)说，她代理过很多客户，这些客户被指控电子商务网站或应用程序未能遵守《美国残疾人法案》(Americans with Disabilities Act)。大多数处于这种地位的公司都会聘请审计师来发现问题。这项工作通常是持续进行的，因为网站不断更新新的产品和内容。例如，Tommy Hilfiger说它有一个第三方公司来做常规的测试它的网站。

“这涉及大量的工作，”毕比在谈到修复场地的过程时说。“我们需要投入大量资金和IT资源。”

对于小公司来说，这可能是一个挑战。通常品牌和零售商也不会考虑这个问题，直到他们受到诉讼的威胁。“我认为这是缺乏教育，”毕比说。

Greco对那些想要让自己的网站更容易访问的人给出了自己的建议。她说:“确保工作顺利进行的最简单的解决办法就是雇佣一名残疾人。”“让一个真正的用户为你验证它是否有效。”公司在进行焦点小组讨论时也应该记住这一点。

确保工作顺利进行的最简单的办法就是雇佣一个残疾人。

拉塞尔说，越来越多的人正在采用第三方插件，这些插件使用JavaScript等代码自动改变网站的显示方式，并承诺使网站立即可访问。他和丹尼尔森都警告说，不要完全依赖它们作为解决方案，而格列科则认为最好完全避免它们。这些覆盖实际上可能与用户在其计算机上启用的辅助技术的设置相冲突，使屏幕阅读器之类的东西更难处理页面和批评来自残疾倡导者。

许多人都同意的一点是，使网站易于访问对所有用户都有好处。图片上好的alt文本有助于更好的搜索引擎优化，因为网络爬虫在他们的排名中使用元数据，一个简单，整洁，有逻辑结构的网站，有良好的产品描述，对于浏览它的任何人来说都更容易使用。

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