纽约,美国——时装时尚品牌拉尔夫& Russo日本品牌崇拜像des男生乔纳森·阿德勒和家居用品设计制造不同的产品。

但有一件事三个品牌的共同点。在过去的几个月里,他们都开始网站Shopify加拿大电子商务公司。

尽管他们的举动不是Covid-19直接相关,他们加入踩踏事件的公司转向Shopify帮助他们与电子商务、零售商店关闭,以应对封锁限制。

Shopify是大流行的大赢家之一。其收入在2020年第一季度增长了47%,与2019年相比。其股价自3月中旬以来增加了两倍,使Shopify加拿大最有价值的公司,市值接近1180亿美元,超过目标和eBay的总和。

但即使大流行之前,Shopify是一个时尚的生态系统的重要组成部分。尽管其核心业务仍然是推动品牌的在线商店,公司已扩展到一系列相关服务,包括电子邮件营销、库存管理和订单满意度。

凯莉等大型时尚和美容品牌化妆品,FashionNova和朋友使用Shopify,成千上万的小企业。今年6月,沃尔玛宣布与Shopify合作,允许商人出售直接零售商的网站——结盟似乎是为了直接与亚马逊的竞争更大的第三方市场。

一些分析师警告称,随着Shopify巩固地位的电子商务平台,品牌将发现自己锁在使用其服务,缺乏预算或专业知识的。Shopify进入竞技场如订单实现,平台越来越把自己品牌和顾客之间的买卖。当品牌都使用相同的开箱即用的工具卖衣服在网上,他们将失去了获得竞争优势的一个关键手段。

“有一点俘虏的关系,“说安德里亚·Szasz负责人卡尼,一个全球战略和管理咨询公司。

但这种情况仍然是一个方面,如果它的到来。许多品牌,尤其是那些刚刚开始,这可能比之前的电子商务格局。

“有公司五年前开发自己的网站,但这是浪费,尤其是中小企业,“说Ygal Arounian,研究覆盖Shopify Wedbush证券分析师。“他们较之电子商务。”

民主化的电子商务

Shopify成立于2004年作为一个在线滑雪板商店。创始人Tobias Lutke,丹尼尔Weinand和斯科特湖然后开始销售他们建造了其他公司的软件创建和定制自己的在线商店。

Shopify现在权力在175个国家超过100万的在线业务。去年赚了大约15亿美元的收入。小企业通常为一个基本Shopify支付约79美元一个月的计划,以及为费用每次Shopify商人卖东西。更大的品牌,选择公司的企业工具,Shopify +支付约2000美元一个月。

Shopify有许多竞争对手——大软件公司如Salesforce的商务云,线上购物(2018年由Adobe收购)和WooCommerce,以及积极进取的平台Wix广场。另一个竞争对手BigCommerce上周申请上市。大量的零售巨头也建立了自己的电子商务系统。

它成为基本知识,任何人都用很少的钱可以用Shopify。

但这些年来,Shopify已成为时尚的首选,主要是因为它降低了壁垒,构建一个华而不实的电子商务操作的繁荣直接面向消费者,数字品牌起飞。该公司还能够出现代替亚马逊,这也提供了一个低成本的路径到达客户通过其在线市场,但越来越多的出现在时尚圈吗作为一个潜在的竞争对手。

“Shopify思考其客户群增长很快,知道这将是有益的价格低而成为平台公司希望,”圣地亚哥Gallino说,宾夕法尼亚大学沃顿商学院教授。“基本知识,有人用很少的钱可以使用Shopify。”

不可或缺的工具

导致Allbirds Shopify是一个全面运作的在线商店的承诺在每月成本不到一双运动鞋品牌的羊毛。

“我的建议…在早期是不花大量的时间和金钱在科技,因为我们不知道如果去工作这个羊毛鞋的概念,“本尼约瑟说,Allbirds工程主管。”一个初创企业,需要的是…一种轻松地销售产品。这就是Shopify超越。”

通过外包力学电子商务,时尚品牌说他们可以专注于其他挑战——比如数字营销和寻找新的顾客。

“有这么多,进入顾客的前端和转换,我无法想象也不必担心构建一个定制的电子商务解决方案,”说帕特里克·海宁数字的首席执行官大号零售商11欧诺瑞。“电子商务比以往任何时候都更有竞争力,所以一个强大的存在需要极大的专注于营销,不担心后端块。”

Shopify在其周围建立了一个完整的生态系统,它不只是电子商务托管。

大量的时尚公司已经建立了自己的电子商务平台。但许多品牌坚持Shopify因为它是进化及其客户的需求:科技公司开始提供批发管理、货币转换,层安全、店面定制和本地社会销售。

“Shopify在其周围建立了一个完整的生态系统,不仅是电子商务托管”电子商务分析师保罗·罗杰斯说。“他们是现代化建筑。”

Allbirds,例如,现在在24个国家销售,和Shopify的技术允许鞋业公司的网站本地化组件在每个国家,像集Konbini、日本商店支付系统。它还针店内软件以其数字购物解决方案。

“Shopify[工具],日本客户感觉他们正在日本购物经历,”约瑟夫说。

在大流行期间,Shopify增加了服务,比如一个路边小工具,直到2021年才将推出,罗兰Padelford说Shopify +的副总裁和总经理。

打开电子商务闸门

Shopify面临批评,让卖家更容易仿冒品和其他可疑的商品达到更广泛的受众和合法的品牌。亚马逊对其市场面临着类似的问题,记者和分析家发现广泛的上市假冒或劣质产品。

Shopify约瑟夫说Allbirds发现假药,虽然卖方网站撤下,此前该公司抱怨道。Padelford说Shopify没有团队,积极政策平台,补充道,“当我们得到通知,我们非常重视这个。”

Shopify也面临审查主办的网站出售廉价、劣质产品,由于平台的易于使用的工具,很难区分更为合法的品牌。陆路羊皮、皮革和外套公司位于爱荷华州《华盛顿邮报》它发现了超过700个网站使用其形象和销售假冒产品,由Shopify为90%。

落船,一个策略,允许卖家在线产品列表实际上没有袜子,也变成了一个大企业,这在一定程度上要归功于Shopify。实践是一个合法的方法从工厂和批发商客户获得产品便宜。然而,它也可以被滥用与廉价的涌入市场,低质量的时尚。一个曼彻斯特卖方吹嘘使去年的700000美元由阿里巴巴全球速卖通上传廉价的中国时尚他在互联网上找到和出售他们Shopify页面。

千篇一律的解决方案

Shopify的即插即用工具非常适合电子商务新来者,但许多品牌说他们达到一个地步超过平台的产品。

电子商务经理莎拉·戴维斯体育编辑,英国运动服装零售商说,她相信Shopify只能检出特性导致一些客户放弃网上订单之前完成购买。

“你不能定制Shopify结账之旅,带你去一个完全不同的页面,不让你在我们的网站,”戴维斯说。net - a - porter“Farfetch或保持他们的顾客在网站上,但是随着Shopify,一旦你去退房,你在旅程,导致很多bounce-offs。”

你不能叫别人Shopify和交谈。

一些Shopify商人也不满意公司的客户服务的发展。伊娃代顿市的创始人奢侈品寄卖店寄售布鲁克林,说她被Shopify失望对她抱怨多欺诈事件的反应。

“你不能就叫人在Shopify谈话,“代顿。“你需要聊天机器人,然后安排一个电话,不觉得如果有紧急。”

Shopify表示,最近制定了一个回调客户服务系统查询,并且它的“聊天和电子邮件的支持选项继续处理24/7住代理。”

一个有围墙的花园

零售商的批评没有Shopify放缓的经济增长。和公司的野心进一步巩固其作为平台运行的在线时尚经济。

去年年底,它开始驾驶实现服务,它已经与7个仓库在美国处理和船舶订单。它还推出了Shopify资本,贷款融资服务在线卖家。

一些分析人士担心平台日益增强的影响力。他们担心品牌可能最终依靠Shopify太多,就像Facebook和谷歌占据在线广告。

Gallino,从沃顿商学院,预计将会有一个整合的电子商务服务,“类似于有几个视频会议服务,但每个人都使用变焦。”,将给Shopify足够的市场影响力提高价格或者施加更多控制品牌是如何运作的。

作为回应,Shopify称其“任务是让商业更有利于每个人。我们工作的重点是减少壁垒开始,管理和业务增长。”

代顿市的主人布鲁克林寄售,说她担心当Shopify告诉她她会升级订阅接收更好的防欺诈保护(Shopify说它有一个“内置欺诈分析所有信贷card-transacted订单”,它有几个免费的欺诈程序可供商家)。

使用这些平台的唯一方法是保持某种形式的技术能力。

Shopify Szasz建议品牌所用到的服务——但不是依赖于公司运行整个电子商务操作。

“使用这些平台的唯一方法是保持某种技术能力,”她说。“不要去盲目Shopify交钥匙解决方案。保持一些元素,这样如果你决定迁移到别处,或是你自己,你不会感觉。”

Allbirds,约瑟夫说,品牌是满意Shopify但选择离开这个平台总是在桌子上。

“我们将摆脱Shopify吗?它还为时过早,”他说。“如果我们可以简化生态系统在不久的将来,我们可能会在自己的,但我们很高兴与他们一起工作,因为他们仍然创新。”

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