H&M正在尝试是否能在其他大型零售商没有成功的地方取得成功，并让高科技商店发挥作用。

在其COS品牌上，该公司正在其11家美国门店推出一系列技术改进。它们将包括车间里的镜子，可以识别你拿着的产品，并推荐与之搭配的商品。试衣间会知道你带了哪些衣服，所以你可以很容易地要求其他尺寸或颜色。如果顾客愿意，他们也可以直接从试衣间退房。

与此同时，店员可以在平板电脑或其他设备上看到库存的实时图片。他们将完全了解哪些产品，哪些尺寸，在库房或在销售楼层，在那里他们还可以看到客户如何与他们互动。他们将知道COS系统所在的其他商店或仓库中有哪些库存，而不必从后端库存管理系统中获取。

这项技术的目的是更好地服务和吸引购物者，无论是根据他们在商店里看到的东西，建议他们可能喜欢的其他商品，还是让他们直接知道附近是否有商品或可以在线订购。

COS的董事总经理Lea Rytz Goldman说:“我们想要创造的影响是需要——实际上是想要——去实体店，以及它如何能增强、激励或让顾客的生活更轻松。”

这款产品将从COS在贝弗利山的门店开始推出，并将持续到秋季。目前，在公司决定是否进一步扩大这项技术之前，这是一项试验。H&M表示，计划在2022年全年在美国的少数H&M门店推出这一功能。

尽管时尚多年摆弄这些店内技术在美国，它们还没有普及，部分原因是成本。一般来说，他们仍然被限制在有限的几家奢侈品商店里。Farfetch就是其中之一，它在Browns商店中加入了高科技功能与香奈儿合作把他们整合到一些地方。

而亚马逊刚刚开了一家有技术支持的实体时尚店目前还不清楚该公司是否有开设更多门店的计划。在过去，它曾测试过一段时间的新商店格式，然后将其关闭。

相对于该公司的实体门店规模，H&M在COS的试验规模较小。仅COS一家就在全球拥有271家门店截至2月底，当时H&M公布了最新数据，而H&M自己有4167家门店。

H&M正在安装的商店技术的关键推动因素包括H&M集团首席技术官艾伦·博梅(Alan Boehme)所说的“流动”库存，该库存需要将数据从后端系统中提取出来，以便访问，以及RFID，这使得跟踪单个商品成为可能。

在过去，RFID的高成本一直是品牌的障碍。但近年来，RFID标签的价格下降了约80%，而RFID阅读器的成本下降了近50%，根据麦肯锡．与此同时，它们的射程和精度也有了很大的提高。

博梅说，从技术上讲，H&M没有理由不能广泛使用这项技术。

他补充说:“我认为这让我们所有人都感到惊讶，这是一个非常好的商业案例。”

他指出，这取决于H&M如何使用它。Rytz Goldman表示，这将是一个学习的过程，他们可以从客户那里获得反馈，并开发新的功能。