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在零售业，数据可以成为一个强大的工具，帮助品牌了解他们的客户，以及他们如何与产品互动。但是，正如零售业本身在过去几年发生了巨大变化一样，零售商最重要的成功指标也发生了巨大变化——它不再仅仅与销售额有关。如在BoF专亚博技术支持彩票快3业峰会:商店是做什么的?在美国，零售商仅仅衡量与购买相关的变量是不够的，比如每平方英尺的销售额或平均客流量。但是，虽然零售商不缺乏可以获取的数据(以及数百种获取数据的方法)，但并不是所有的数据都值得关注。了解哪些数据值得关注是一件棘手的事情。

零售业未来学家、BoF专栏作家道格•斯蒂芬斯说:“仅仅因为你可以衡量某种东西，并不一定意味着你应该或不一定把它看得很重要。”

在本周的BoF播客节目中，斯蒂芬斯和来自费耶特维尔路(Fayetteville Road)咨询公司的布列塔尼·希克斯(Brittany Hicks)和杰西卡·库奇(Jessica Couch)以及店内分析公司RetailNext的联合创始人兼首席执行官阿列克谢·阿拉格切夫(Alexei Agratchev)一起讨论了零售商应该如何使用零售数据。费耶特维尔路是一家帮助零售商了解利基市场和有色人种女性的咨询公司。

• 零售商可以获得大量的信息:进入商店的行人比例，这些游客在店内停留的时间，他们与哪些商品互动，他们返回空间的次数，以及年龄和性别等人口统计细节。Agratchev说:“商店要做得好，最重要的是不断投资工具和流程，倾听和回应顾客的意见。”
• 零售商需要灵活地将他们收集到的信息转化为可操作的策略，以尝试新的格式、布局和销售助理参与策略。斯蒂芬斯说:“这不仅仅是实现技术来收集数据的问题，还有可能将其用作实验和测试的手段。”
• Couch说，零售商还需要更深入地了解消费者的一些更复杂的属性，比如他们来自哪里，他们属于哪个社区，以及他们对品牌的看法。库奇说:“这里存在脱节。“很多品牌并不了解人们对他们的产品或体验的感受。”

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