上个月，内里·卡拉走进华盛顿特区的梅西百货公司，她惊讶地发现这里与她家乡巴黎的百货公司有如此大的不同。亚博的奇幻赛事

卡拉是牛津大学的品牌顾问和创业策略教授，他说:“事情是一个接一个的——所有事情都是同时发生的，没有策划。”

她当时正在美国首都探亲，想为假期购物。她说，乔治城的单一品牌精品店很棒。但是大型零售商呢?没那么多。

卡拉并不是唯一一个坚信美国百货公司缺乏竞争力的人亚博的奇幻赛事我说不出来他们的欧洲同行。消费者、行业资深人士甚至品牌都认为，在伦敦的塞尔福里奇百货公司(Selfridges)或LVMH旗下的Le Bon Marché和巴黎的La Samaritaine等商店的购物体验是无与伦比的。

可以肯定的是，百货商店的模式在世界各地都在节节败退。电子商务的兴起削弱了百货商店的便利性，而新冠肺炎疫情则是另一个灾难性的打击。亚博的奇幻赛事根据欧睿信息咨询公司的数据，在美国，百货商店的市场规模(以零亚博的奇幻赛事售价值为标准)在2016年至2021年间萎缩了40%以上。在欧洲，这种下降的势头更为缓和。同期，西欧和东欧的百货商店销售额分别减少了2亚博的奇幻赛事7%和12.5%。

尽管如此，随着世界从大流行中重新开放，实体商店享受了一种文艺复兴时期的．虽然开设单一品牌精品店一直是许多玩家关注的焦点，但消费者对多品牌空间的需求也在增长，这些空间可以为客户提供新奇、发现和沉浸式体验。

先锋集团(Vanguards Group)创始人兼首席执行官彼得•巴尔达什蒂(Peter Baldaszti)表示:“时尚领域的竞争正变得越来越激烈……因此，实体体验是一个差异化点，既是挑战，也是机遇。”先锋集团是总部位于布达佩斯的投资组合公司，旗下拥有当代品牌Nanushka、Aeron和Sunnei。

对于美国百货公司来说，为了亚博的奇幻赛事更好地与单一品牌零售和电子商务竞争，他们往往会从欧洲同行那里获得启示，从商品分类和餐厅概念到展示和照明，欧洲百货公司被视为在所有方面都处于领先地位。近年来，许多公司已经做出了重大改进:萨克斯第五大道百货公司(Saks Fifth Avenue)斥资数百万美元翻修了其纽约旗舰店，内曼·马库斯(Neiman Marcus)表示，目前正在对门店概念进行重大投资。

这不是一个完全公平的比较:欧洲多品牌连锁店往往坐落在旅游之都，来自亚洲、中东和越来越多的美国游客在那里囤货免税的奢侈商品。他们在这个领域也有更强的传统——Le Bon Marché在1852年开业时是世界上第一家百货商店——而且消费者不像美国人那样热衷于折扣。

奢侈品旅行购物者的兴起，创造了一个对欧洲标志性商场投资增加的良性循环——与此同时，疯狂打折和缺乏现金流的恶性循环，加速了美国多品牌商家的衰落。

欧洲百货商店也大多亚博的奇幻赛事为私人所有，拥有超级富有的老板，他们能够在经济低迷时期保持投资，而美国上市公司则无法做到这一点。

“当一切都是由收入驱动的时候，就很难改善了，”零售顾问罗伯特·伯克(Robert Burke)说，他曾是Bergdorf Goodman的高管。“美国的趋势是交易性的，这给不了太多的机会自由。”

通过设计实现差异化

美国百货公司和欧洲百货公司的根本区别在于商店设计，从空间布局到地板和展示的材料，再到亚博的奇幻赛事灯具和墙上的图片等最后的修饰。

乔治·亚布(George Yabu)说，考虑到美国大型连锁店注重底线的心态，他们对商店外观和感觉的方法往往非常“系统”，他与合伙人格伦·普舍尔伯格(Glenn Pushelberg)共同创立了Yabu Pushelberg设计公司。

亚布说，美国公司会坚持满足特定的标准，比如有多种悬挂功能的衣架，“但在撒马利亚丹(La Samaritaine)，你从来没有在店面规划中得到过标准。”“(只要)负责任地建造一座崇高的欲望圣殿。”

因此，欧洲商店对消费者散发出更有创意和更有吸引力的氛围。它们不是宽敞、开放的布局，而是被划分成不同风格的房间或店中店，对比鲜明的开放空间和高高的天花板，还有小走廊，购物者可以在那里偶然发现东西和探索。变化是关键:照明的差异、空间的开放性、商店家具和装饰墙壁的艺术。

例如，在伦敦令人难忘的都铎风格的自由酒店内，三个大中庭两侧是许多小房间，每个房间都被设计成独特的细节，如复古家具，而不是标准化的装饰。Liberty也不是按类别或品牌，而是按不同风格的色调来销售每个房间的商品。

Liberty的零售总经理莎拉·库南在一份电子邮件声明中告诉BoF:“我们把钟楼变成了一个私密的眉毛酒吧，我们在商店的中心建立了一个画廊式的配饰部，为我们的建筑提供中心舞台，并在整个商店中穿插了有趣的弹出式窗口。”“我们运营的不同之处在于，我们从创意出发，而不是从商业目标出发。”

将平淡无奇的内饰改造成更特别的东西并不总是一件难事。格伦·普什尔伯格说，即使是很小的改变也会产生很大的影响，比如减少每个衣架上的衣服数量，或者改变照明。例如，在不同温度下，不同高度的灯光可以激发购物者的不同情绪。产品展示和桌子可以是回收的材料，甚至是找到的物品。普舍尔伯格补充说，零售商不能忘记试衣间和浴室，它们可以决定整体体验的成败。

升级一些小细节可以增加奢侈品的氛围，因此也可以增加他们展示的产品的价值。

伯克说:“我们曾经开玩笑说，只要有好的照明和好的镜子，你就可以卖任何东西。

向让步的转变

美国百货公司越来越亚博的奇幻赛事多地尽可能地采用欧洲模式。例如，香奈儿(Chanel)等奢侈品牌已经促使它们的美国批发合作伙伴接受特许经营模式，这是欧洲多品牌零售的常见方式。

在特许经营模式下，值得信赖的品牌在百货公司内管理自己的产品和店内体验，百货公司从每笔销售中抽成，而不是批发购买库存。亚博的奇幻赛事

对内曼·马库斯(Neiman Marcus)这样的公司来说，批发和特许经营相结合意味着放弃对选择和服务的一些控制。但为路易威登(Louis Vuitton)(完全不做批发)或耐克(Nike)等知名品牌设立零售店，对客流量有着强大的吸引力，而且往往比持有库存和自己经营店面更有利可图。

对于顾客来说，品牌经营的店中店通常是一种更吸引人的体验，因为品牌雇佣的销售人员是产品专家。

卡拉说:“让步实际上有很大的不同。“这意味着该品牌自己的人在百货公司为顾客服务，以他们想要的方式代表该品牌。”亚博的奇幻赛事

对体验的承诺

“体验式”可能是零售业的终极流行语，但真正身临其境、令人愉快的购物体验仍然有些罕见。

近年来，某些美国百货公司在增加体验元素方面投入了大量资金。亚博的奇幻赛事在翻新了美容楼层后不久，曼哈顿第五大道萨克斯百货(Saks Fifth Avenue)于2019年开设了受欢迎的巴黎小酒馆L’Avenue的唯一一家美国分店。2018年，布鲁明戴尔百货(Bloomingdale’s)在四家门店推出了轮换的快闪系列;每两个月，空间就会根据一个新的主题进行重新利用。

这些举动让人想起了伦敦塞尔福里奇百货公司(Selfridges)的策略，即保留一些最令人垂涎的、可见的角落空间品牌收购还有艺术装置，而不是商品或蓝筹的店中店租户。

其中一些努力是有效的。但总的来说，它们无法与Le Bon Marché、Selfridges、Harrods等欧洲品牌频繁而大规模的促销活动相提并论。仅牛津街的塞尔福里奇百货商店就提供了20多种食品和饮料可供选择，其中一些食品和饮料遍布整个销售大厅。去年秋天，为了庆祝乐邦(Le Bon Marché)成立170周年，每周五和周六，乐邦(Le Bon Marché)都会在店内上演一场两小时的话剧，该剧的灵感来自纽约音乐剧《Sleep No More》。今年春天，这一演出将再次上演。

Le Bon Marché告诉BoF，他们的目标是为客户提供能引起情感反应的体验。通过不断提供新的、不可预测的激活和弹出窗口，欧洲百货公司确保了当地顾客会不断回头客。亚博的奇幻赛事

美国百货公司并不是没有特别的活动和装置:诺德斯特龙(Nordstrom)在其创意项目部(由开幕式毕业生奥利维亚·金(Olivia Kim)领导)亚博的奇幻赛事举办过许多“pop-in”活动和合作。

这个拼图中缺失的一块是众多产品、体验和服务的累积效应，这些产品、体验和服务有助于接触不同的客户，并创造完美的购物体验。当计划以让客户惊喜和高兴为目标时——建立联系或超出他们的预期——而不是简单地销售——效果最好。

“时尚说到底就是幻想，就是向你兜售梦想，”卡拉说。