越来越多的零售商在假日季之前投资于当日送达服务，接受了一项不久前还被大多数品牌认为过于困难和昂贵的服务。

Ulta Beauty和Abercrombie & Fitch Co.最近几周都宣布提供当日送达服务。通过与外卖平台DoorDash的合作，Ulta的当日配送服务已在美国6个城市提供，并将在2022年扩展。而Abercrombie & Fitch在上月底宣布了自己的当日配送服务，利用Uber、Shipt、Postmates和ups旗下的Roadie为其在美国的所有门店提供快递服务。丝芙兰(Sephora)在2020年与Instacart合作后，也于10月推出了当日送达选项，而梅西百货(Macy 's)、H&M和Estée Lauder都在过去一年推出了类似的项目。

以Ulta为例，消费者最快可以在一小时内收到他们购买的商品。这是这家化妆品零售商网上购买、店内取货和路边取货计划的延伸，这些计划在疫情期间都是热门购物选择。

很多时候都是客人问我们，告诉我们这就是他们想要的。

Ulta Beauty电子商务数字体验和产品管理高级总监乔•拉戈(Joe Rago)表示:“当日送达是这一旅程的自然延伸。”“很多时候只是客人问我们，告诉我们这就是他们想要的东西。”

当日送达对零售业来说并不完全是新鲜事。大城市的自行车快递员长期以来一直在运送鲜花、礼物和文件。MatchesFashion和Net-a-Porter等奢侈品零售商至少从2017年开始就在兜售当日服务，亚马逊则在2020年推出了当日服务。

然而，近年来，在DoorDash和Uber等公司的推动下，零工经济的爆炸式增长，为时尚公司创造了新的机会。与快递公司合作提供即时送达通常比UPS或联邦快递(FedEx)的隔夜送达更便宜，特别是当订单可以从客户家附近的商店提取时。包括1520和Gorillas在内的新兴企业向顾客承诺，送货时间可短至15分钟，不过它们主要与超市和便利店合作。

超高速配送还没有成为时尚主流。这并不便宜，特别是考虑到今年工资和汽油价格的上涨。但越来越多的零售商表示，这是值得的，因为这是他们的客户想要的。

Abercrombie & Fitch公司负责供应链和采购的执行副总裁Larry Grischow说:“根据我们的研究，我们的客户告诉我们，他们想要更快的选择。”

你必须考虑你投入了多少来启动它。

有很多人表示，消费者对polo衫或运动鞋的需求不像纸巾或尿布那么迫切。对客户来说，这也是一个昂贵的选择;Abercrombie & Fitch对当日服务收费10美元，而超过75美元的订单可以免费送货。投资于最新的库存管理和改造商店和仓库以实现超高速配送是不值得的，因为许多客户仍然认为这是一种福利，而不是必要的。

Quiet Logistics的首席营收官凯特·特里(Kate Terry)说:“如今，不提供当日服务并不是决定成败的关键。”该公司最近被美国鹰服(American Eagle Outfitters)收购。“你必须考虑你投入了多少资金来启动它。但如果你已经有了(网上购买，到店取货)，如果你有在商店完成在线订单的机制，为什么不启用它呢?”

当天送达的理由

Rago表示，对于Ulta Beauty来说，在商店流程方面，完成当日订单的过程与完成BOPIS或路边提货订单的过程类似。因此，对商店存货实行当日送达不需要对店员进行太多培训。

不过，特里表示，在未来的某个时候，当日服务将成为大多数零售商的普遍服务。她的公司Quiet Logistics今年4月投资了当日和次日送达初创公司Axlehire，并在其部分仓库中实现了这些功能，预计品牌客户在未来几年将对这项服务越来越感兴趣。

Ohi是一家为电子商务品牌运营微型仓库的履行初创公司，并与优步和Postmates等公司合作，在城市地区提供两小时送货服务。该公司表示，过去一年，其网络上的订单量增长了400%。Ohi创始人兼首席执行官本杰明·琼斯(Benjamin Jones)表示，虽然该公司的大多数品牌都在食品、饮料和便利领域，但各品类的当日送达服务的好处是相似的。Ohi与许多美容品牌合作，如Youth to The People和SolaWave。

选择经济

波士顿咨询集团(Boston Consulting Group)合伙人兼董事总经理萨拉·威勒斯多夫(Sarah Willersdorf)表示，如今的购物者对购物方式的选择越来越多，这也是零售商除了常规送货外，还热衷于提供当日送达服务的关键原因。

消费者做出的这些选择考虑了许多因素，无论是速度、便利性、配送成本还是可持续性。

例如，Net-a-Porter为在线订单提供了标准包装，以及一种更可持续、用料更少的选择。亚马逊还为黄金会员推出了一种选择，每周可以在一个包裹中收到多份订单，这可能会导致送货时间推迟，但会节省包装和送货次数。Klarna和Afterpay等先买后付的服务也是消费者购买和接收商品的越来越多选择的一部分。

威勒斯多夫说:“对消费者来说，最重要的是有选择的权利。

对于Ulta和Abercrombie & Fitch来说，当日送达服务反映了客户服务的扩张。

Grischow说:“我们希望关注客户的终身价值，提高客户忠诚度。”“全渠道是一种情况，如果你执行得好，整体的价值大于部分的总和。”

对消费者来说，最重要的是有选择的权利。

最成熟的类别

有些品牌可能比其他品牌更适合当天送达。例如，一个专注于特殊场合服装的品牌，会比奢侈钟表制造商有更多的顾客在最后一刻寻找服装。

特里说，行李箱和旅行配件，以及保健品等健康产品，“比一件毛衣更具有时间成分。”“我还和一个做约会之夜产品的品牌谈过，他们是一个零售商的例子，他们对当天的产品有很大的需求，因为人们总是在最后一分钟挑选周末用的产品。”

威勒斯多夫表示，在许多情况下，可补充的美容产品，如护肤品或洗发水，也要求快速送货。

但她表示，在节日期间，任何礼品类别都将受益于加急配送，包括珠宝和小型皮具。

威勒斯多夫说:“大多数人都很难找到时间，尤其是在疫情后的世界里，所以能够快速订购礼物，当天或第二天就能收到——这会让顾客很开心。”

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