在数字化和不断变化的经济环境下，时尚和零售行业近年来已经发展了其消费者旅程，将与客户的关系转变为一种完全整合的个性化体验。同样的演变正在同时发生在工作场所，候选人和员工都需要个性化的体验和福利待遇，以满足他们的需求。

从大流行和远程工作热潮，到对气候危机的日益关注，以及多样性、公平和包容努力背后的活力，“人力资源”是一个核心职能不得不重新定位以更好地预测，反映和满足当今员工的需求。毕竟，在2021年，营销咨询公司埃德尔曼发现，员工现在被视为雇主长期成功最重要的利益相关者，首次超过了消费者。

内曼·马库斯集团(NMG)是奢侈品零售商内曼·马库斯(Neiman Marcus)和波道夫·古德曼(Bergdorf Goodman)的母公司，它就是这样一家不断改进人员服务方法的公司。拥有115年历史的NMG如今寻求彻底改变其运营模式，以反映由首席人力和归属感官埃里克•塞弗森(Eric Severson)领导的当今劳动力不断变化的期望。

NMG的人员团队使用先进的分析技术，重新关注员工体验的四个关键支柱:总报酬、灵活性、职业发展和环境社会治理(ESG)。这些重点对招聘和留住员工有着显著的影响，彭博社(Bloomberg)最近报道称，现在员工愿意用5%的薪酬换取更大的灵活性。

NMG的人力团队还重新制定了公司的许多福利，包括增强的、全包容性的带薪育儿假和带薪探亲假。该公司的远程工作文化，在内部被称为NMG工作方式(NMG WOW)，也鼓励员工将生活和工作结合起来，以优先考虑健康和福祉的方式来适应他们的职业和个人承诺。亚博技术支持彩票快3

现在，BoF与塞弗森和人力团队的成员——归属感总监乔纳森•霍尔和东北部市场经理玛丽亚•卡贝萨斯坐下来，更好地了解该集团如何拥抱未来的工作，并利用技术推动其不断发展成为一家以人为本的公司。

Eric Severson，首席人事和归属官

NMG是如何实现面向未来的人才战略现代化的?

随着千禧一代和z世代在消费者群体中占比越来越大，重要的是要考虑这些群体在生活的大部分时间里是如何体验个性化的。现在，当他们开始工作时，他们期望同样程度的个性化。

因此，我们探索了客户价值主张与员工价值主张之间的关系。从本质上讲，客户体验和员工体验更加同步地结合在一起。在市场营销和消费者参与中使用的许多相同的策略、流程和实践现在也被用于员工参与。

到目前为止，你从这个策略中学到了什么?

2019年底，我们使用两种通常用于营销的分析工具对我们的员工进行了调查。我们发现我们价值主张的四个要素是这些员工最优先考虑的——总奖励(福利、认可)、职业发展、灵活性和ESG。人们希望在工作中获得成就感和目标感，但也希望能够养家糊口。薪酬、公平、职业发展的能力，以及一个公平和灵活的环境，让你把工作做到最好，这些都是关键。

自2020年1月以来，当我们退一步，根据合作伙伴确定的四个优先事项评估我们的所有政策时，我们一直在战略上投资于这些优先事项。从那以后，随着我们推出新项目，我们的招聘率有所提高。

同样，我们发现在这段时间内，我们的员工净激励评分(eNPS)增加了34个百分点。我们在2019年底进行了一项调查，18个月后又进行了一次调查，我们发现我们价值主张的18项有效性得分中有14项提高了，包括所有前四项优先事项。

为什么NMG致力于远程优先的工作场所?

在我们的季度脉搏调查中，我们一直包括一个开放式项目，询问我们的员工，“内曼·马库斯集团有哪一点是你永远不想改变的，因为它使我们与众不同?”然后，“你想改变的是什么?”自我们实施这一政策以来，最重要的回应一直是不改变我们NMG的工作方式。

薪酬、公平、职业发展的能力，以及一个公平和灵活的环境，让你把工作做到最好，这些都是关键。

因此，我们也在灵活性方面进行了重大投资。例如，在过去几个月里，我们实施了带薪育儿假和带薪家庭假，包括为所有迎接新生儿的父母提供16周的带薪假期(分娩的母亲最多可享受24周的带薪假期)。我们还有两周额外的探亲假，这是我们的竞争对手不提供的。我们之所以做出这样的选择，是因为我们的员工中69%是女性。

分散员工的优势是什么?

这使我们能够得到最好的人才，因为我们不受限于达拉斯或纽约，我们的企业员工传统上都在那里。我们现在采用“枢纽”网络模式，即门店既是枢纽，也是配送中心。我们有服务中心中心，企业中心，我们甚至认为人们的房子，或者他们当地的星巴克，是中心，如果他们在那里工作的话。

尽管我们开放了人才市场，但我们确实有更大的企业中心——例如，班加罗尔——在那里，我们在该市场生活的员工更集中。达拉斯就是其中之一。我们之前在达拉斯的办公室面积超过40万平方英尺。由于NMG Way of Working提供的灵活性，新的达拉斯中心已经整合到85,000人，但它将是最先进的;旨在实现令人难以置信的协作和尖端技术投资(如协作软件)，这将使枢纽网络中的每个人受益。

你对NMG的人事团队的下一个重点是什么?

我们将继续在关键领域进行投资，深化NMG的差异化和个性化。下个月，我们将推出一个新的员工识别平台，这是个性化和数字化驱动的，这意味着任何人都可以在任何地方识别或赞扬任何人。

我们还在努力发布首份《人才报告》，该报告将把我们的人才投资、承诺和成果集中在一个地方。我们将披露一些关于ESG和归属感的重要信息，其中包括我们的薪酬公平分析。

在职业发展方面，我们还推出了一个数字目标跟踪平台，使经理和员工能够定期就优先事项进行对话，以个性化的节奏提供反馈和发展。

乔纳森·霍尔，归属感总监

NMG为员工提供了哪些举措来培养归属感?

在2022年春天，我们推出了我们的员工社区网络(acn)，其他公司可能称之为员工资源组。当你考虑我们组织的整体构成时，每个人都有他们可以参与的元素。因此，我们推出了九个API网络，黑人网络，护理人员，健康和福利，西班牙裔，LGBTQ+，残疾人，女性和年轻专业人士。亚博技术支持彩票快3

此外，麦肯锡公司还通过“互联领导者”计划培养黑人、西班牙裔和亚裔领导者，提高他们的领导力和综合管理技能。

这是我们支持的众多项目之一，这些项目为我们不同种族的领导者提供行政领导力发展能力，以应对他们作为少数族裔在工作场所可能面临的挑战，因为这些都是非常不同的生活经历。

数据和分析如何整合到你的日常工作中?

当您使用数据处理人员问题或计划时，您可以找到将基于证据的中断器注入流程的方法。2月初，我们说:“我们知道我们的员工中大多数是女性，而且在种族和民族多样性方面超过了美国人口。然而，我们有机会增加领导角色的种族和民族多样性。”我们看到了这一点，并在外部做了一些基准测试。

重要的是要考虑最优秀的人才将在哪里，并预测他们的需求。

最好的基于证据的策略之一是确保每个人在面试过程中都有公平的面试机会。我们正在推出包容性招聘最佳实践工具包，这将创造一个人人都能清楚自己期望的环境，我们可以打破隐性偏见。这是关于增加一个多样化的人获得公平面试机会的可能性，并展示他们胜任工作的能力。

NMG如何规划未来的归属感计划?

重要的是要考虑最优秀的人才将在哪里，并预测他们的需求。在NMG，我们认识到确保决策人员和完成工作的人员组成多样化的重要性。

允许个人随时随地工作。我们可以招募最优秀的数据技术人才，培养创新的新时尚买手、营销主管、沟通和公司的高级领导，因为他们不再需要为了加入公司而背井离乡。

我们还通过基金会与时尚奖学金基金等组织建立伙伴关系，在社区活动中进行深思熟虑的投资，赋予下一代权力。通过建立多样化的人才渠道，并支持有助于他们成功的发展途径，我们正在为我们的行业制定一个植根于归属感的未来。

玛丽亚·卡贝萨斯，东北区的市场经理

在NMG工作期间，你有什么归属感?

我已经在尼曼·马库斯工作了17年，但从今年1月开始担任目前的职位。目前，我在波士顿、纽约和新泽西管理着内曼·马库斯的五家门店。我们寻找机会，在那里我们可以影响到商店的领导者，我与合作伙伴一起制定需要发生什么的计划。

我觉得今天，内曼·马库斯集团完全接受所有背景和不同的经历，而在过去，我觉得这并不是一个主要的重点。今天，我们是如此多元化。我是一名西班牙女性，所以当我感到公司看重你的技能而不仅仅是你的背景时，我感到很欣慰。

NMG是如何实现面向未来的人才战略现代化的?

作为一家公司，我感到自豪的是，我们正在与时俱进，在需要的地方进行调整——我们做出改变，以跟上员工不断变化的需求。我们希望雇佣来自不同背景的人，这样做，我们减少了招聘时间，实现了有史以来最高的净推手评分，并看到整个业务的高留存率。随着我们的留存率上升，这意味着我们的员工会待得更久，在公司里不断进步。

我认为这其中的一个驱动因素是我们在员工和领导之间寻求开放的沟通渠道。例如，我大约一个月去两次商店，在这段时间里，我试着和尽可能多的人说话。在我最近的一次访问中，一位同事分享了她对某个特定流程的不满，我将她的反馈转给了我们的下一个季度调查，因为Eric会听取并阅读所有的调查结果，这就是我们作为一个团队决定在哪里可以做出改变的方式。

随着我们的留存率上升，我们的同事呆的时间更长，在公司里不断进步。

我相信我们人力服务团队的高级领导正在倾听，我们的员工可以有信心，如果你与他们分享一个问题，它会被听到并采取行动。

未来在NMG工作有什么让你兴奋的地方?

在过去，我认为我的职业选择更有限，因为我们的总部在达拉斯的物理位置。虽然这仍然是核心基础，但NMG已经为其员工开辟了许多新的增长途径，特别是人员服务，因为它允许我们的角色是远程的。灵活性意味着增长不受物理位置的限制或限制。它让我想要成长和争取更多，我相信它会激励许多其他同事想要在公司呆得更久，在公司里进步。

这是由Neiman Marcus集团作为BoF合作伙伴的一部分支付的赞助功能。