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中国电子商务市场出现裂缝

在今年的618购物节期间,由于消费者信心暴跌,以及对长时间发货延误的不满情绪加剧,网上时装销售低迷。
2022年1月10日,在中国陕西省西安市,穿着防护服的工人在京东物流仓库里分类包裹。
穿着防护服的工人在中国西安的京东物流仓库里分拣包裹。 (盖蒂图片社)

克里斯·张(Chris Zhang)每年都期待着利用中国618网购节前夕的大幅折扣和特别促销活动。

尽管光棍节在今年晚些时候会退居二线,但这个夏季节日通常会促使她在服装和配饰上花费高达1000元人民币(约合150美元)。然而今年,这位40多岁的上海教育家选择了更实用的物品。她放弃了时尚,买了一个炒锅和一个高端净水器。

在6月18日达到高潮的这一活动中,张的态度反映了许多逢低吸纳者的态度。随着中国4月份消费者信心指数(cpi)降至有记录以来的最低水平,国务院总理李克强表示,中国经济可能难以在本季度实现正增长。

鉴于不断恶化的经济情绪,就连中国的年轻消费者也倾向于优先购买维生素、宠物食品和保健用品,或冷柜等高价商品,而不是时尚和美容产品,这并不奇怪。

在接下来的日子里,尽管环境充满挑战,一些品牌可能会称赞他们高调的节日活动取得了成功,但对于大多数习惯了轻松旅程的时尚和美容公司来说,共识似乎是,这可能是历史上最艰难的618年。

电子商务分析师表示,几乎可以肯定的是,这是因为今年双十一的筹备工作正好赶上上海和北京爆发欧米克隆变种的新冠肺炎疫情,以及我国几个城市严格的“零冠”封锁措施对消费者情绪产生了负面影响。

消费者信心低迷蔓延

拥有国内外品牌客户的中国市场研究集团(China Market Research Group)董事总经理本•卡文德(Ben Cavender)表示:“(上海人)现在刚刚摆脱封锁。”“消费有所增加,但其中很多都是舒适(或必需品)消费。人们正在重新进货……封锁期间他们在采购方面遇到了很多困难。”

卡文德说,虽然最新的封锁现已正式结束,但随着病例开始再次上升,人们仍然对另一场封锁的可能性感到不安。最近在北京一家酒吧和上海一家发廊出现的新冠肺炎病例再次引发了焦虑。事实上,这些恐慌减缓了日常活动和可自由支配支出的复苏步伐。

“他们真的很担心,如果这种情况再次发生,他们会措手不及。所以他们在这方面加倍下注。他们没有考虑那些本来可能会在美容产品或时尚产品上进行的典型消费。”

消费出现了上升,但其中很多都是舒适的消费(或必需品)。人们正在重新进货,他们在封锁期间遇到了很多麻烦。

为国际品牌提供中国电子商务服务的Asia Assist首席执行官兼创始人让-保罗•施密茨(Jean-Paul Schmitz)对此表示赞同。“很明显,你看到的只是消费行为的转变,而不是大量奢侈品,”他说。“人们的工作有很多不确定性。在过去的几个月里,很多人都没有领到工资。”

中国的封城令一些公司(但不是所有公司)近期的财务业绩承压奢侈时尚而且公司。大众市场参与者似乎已经被全面压缩了。

今年4月,当上海进一步收紧封锁措施时,主要高街和快时尚品牌的销售没有转到网上。事实上,根据市场研究公司易比特数据(YipitData)汇编的数据,中国电子商务平台上的一些产品出现了大幅下降。当月,优衣库在阿里巴巴天猫网站上的商品总值同比下降33%,Zara的商品总值下降56%。

在这种麻烦的背景下,阿里巴巴、京东和拼多多等电商公司在节前通过在其平台上每购买300元左右就提供50元的返款来激励购物者。与前几年相比,这是一个明显的增长。

卡文达尔说,尽管最近封锁的影响主要体现在上海,但全国各地都产生了连锁反应。一些品牌仍在努力完成3月、4月和5月的订单,这些订单由于下游供应链拥堵而积压。因此,今年六一八期间网购活动的任何激增都可能进一步堵塞物流网络。

非常晚的交付会让人沮丧

他补充说:“这些订单现在需要优先于其他地区的同类订单。”上海港和天猫仓库的库存进一步加剧了这一问题。

“许多品牌不仅没有在中国建立团队来完成最后一英里的交付,而且他们还有很多产品在中国以外的地方等待进入。这造成了严重破坏,”卡文达尔说,不仅在上海,而且在整个长江三角洲地区,包括浙江和江苏。

中国市场研究公司China Skinny的运营总监特雷西·戴(Tracy Dai)表示,即使是阿里巴巴平台淘宝和天猫的铁杆粉丝,比如她自己,也对这些中断感到沮丧。

她说:“(封锁期间)由于后勤方面的原因,我什么都买不到,一切都被关闭了。”“但另一方面,虽然京东(送货)来晚了,但他们仍然有自己的库存仓库和送货系统,所以他们至少可以把东西送到。”她补充说,这就是她最近开始更多地使用京东的原因。

戴勇表示,电商平台提前发货的连锁反应是消费者需求的下降。阿里巴巴报告称,该公司4月份的GMV下降了10个百分点。阿里巴巴董事长兼首席执行官张勇(Daniel Zhang)对当地媒体表示:“5月份出现了一些改善的迹象,但消化积压的包裹仍需要时间。”

根据金融数据服务提供商万得资讯的分析,京东和微信的所有者腾讯在今年第一季度公布了有史以来最慢的收入增长。

消费者被困在室内两个月和持续的旅行限制对一些品牌有利,尤其是那些有针对性很强的活动,准备挖掘封锁后生活方式类别被压抑的需求的品牌。京东宣布,防晒服、户外和露营装备的销量自去年以来增长了6倍。然而,封锁通常使大多数时尚公司很难在这618期间抓住消费者的兴趣。

越来越刻意的购物习惯

卡文达尔说,尽管某些消费者将回到去年第一次“封城”放松期后盛行的所谓“报复性消费”心态,但其他人在如何花钱方面正变得更加深思熟虑。

“我认为现在的消费者非常老练,”他说。“他们确实有钱可花,但让他们打开钱包就有点难了。”

卡文达尔建议各品牌在向中国消费者讲述故事时更加努力,并仔细选择他们使用的营销渠道。他说,一个成功的例子是法国母婴护肤品牌Biolane,该品牌放弃了直播和促销,而是通过有影响力的母亲和在线育儿聊天群进行营销。

中国专注于电子商务服务的功夫数据公司(Kung Fu Data)首席执行官兼联合创始人约什·加德纳(Josh Gardner)表示,更广泛地说,不确定的经济气候正导致购物者更加谨慎。

我认为现在的消费者非常老练……他们确实有钱可花,但让他们打开钱包就有点难了。

加德纳表示,品牌应该尝试以更深入的方式与中国观众建立联系。他说:“消费者正在寻找一种与品牌的精神或有意义的联系。”他补充说,如果一个品牌能让他们感觉自己是一个社区的一部分,从长远来看,这可能会帮助他们做得更好,而不是专注于618这样节日期间的短期促销。

对618等小型购物节的厌倦可能是今年增长乏力的原因之一,但分析师表示,到年底,情况可能会大不相同。卡文德表示,时尚行业短期内可能会受到冲击,但他对长期情况并不悲观。

他说:“这里的时尚品牌现在真的有点陷入困境,因为他们不确定如何处理库存管理,因为他们在今年第二季度的大部分时间里都陷入了销售疲软的困境。”“(但)我认为,从消费角度来看,我们将在第三季度和第四季度看到它回升,因为我对今年11-11(双十一)的预期比我对618的预期要高得多。”

有些类别比其他类别更好地隔离

今年的618并没有完全被淘汰。在电影节期间,一些类别、品牌和价值细分市场的表现似乎比其他类别要好。

在阿里巴巴5月底的预售期间,护肤业务增长了14.2%,但美容业务整体下降了2.49%。据数字零售数据服务企业Nint透露,“Estée兰黛”和“Lancôme”的预售情况良好。

京东报告称,其京东奢侈品平台对选定品牌表现强劲,珠宝商宝格丽的日均销售额增长了四倍,浪琴表的奢侈品销量同比增长了160%。但分析师表示,像618这样以折扣为主的网购节,作为奢侈品行业需求的晴雨表,并不像非奢侈品行业那样有用。

总体而言,京东在周日发布了618个数字,显示购物假期的交易量有所增加,销售额总计3793亿元人民币(564.3亿美元)。分析人士表示,同比数据表明这是该公司的目标有史以来最慢的销售增长.阿里巴巴和其他平台并不总是公布618购物节的销售结果,因为这个购物节被开发了它的京东(JD.com)所主导。

总部位于中国的市场研究公司China Skinny的运营总监戴蕾(Tracy Dai)表示,这些数据表明,尽管面临挑战,但京东的表现仍相对较好,因为它可以依赖电脑、通信设备和基本消费品等非时尚品类。

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作者:Zoe Suen

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