中国社交媒体应用的狂热用户都熟悉某种类型的内容，这种内容在疫情爆发后变得更加流行。那些吹嘘自己购买了难以找到的奢侈品的顾客，现在不得不分享他们在购物体验中获得的成就感——就好像他们死里逃生一样。

“今天我的销售助理给我发了一条微信信息，说库存只剩一只了，所以我咬紧牙关把它抢了下来，”一名小红书用户在一张路易威登(Louis Vuitton)小袋包的照片下写道，当时是疫情爆发的第一年。在第二个帖子中，另一位用户更实事求是，他们发布了一张香奈儿标志性的绗缝翻盖包的照片，刚从盒子里拿出来。他们写道:“我在微信上联系了商店销售助理后，才得到了这个包。”

对于这些客户中的许多人来说，这篇帖子不仅仅是为了炫耀与零售看门人之间令人羡慕的关系。对于大多数中国人来说，在国外购物是不可能的，对于那些幸运地没有被封锁的人来说，当地精品店外经常排起长队，奢侈品的稀缺感觉比以往任何时候都更加明显。尽管购物者的真实意图可能是通过在公共论坛上吹捧自己的自我，来赢得销售人员的赞赏，但他们在网上讲述自己的奢侈品采购时，往往无意中推广了其他东西:微信在适应客户旅程时不断增长的力量。

微信近年来表现不错，这已经不是什么秘密了。尽管它在销售渠道方面仅次于阿里巴巴，但作为时尚和美容品牌的营销渠道，这款超级应用的重要性仍在不断上升。由于数字基础设施使从即时通讯到团购杂货的一切成为可能，该平台从未像现在这样成为购物者和营销人员的首选。但微信持续的成功也要归功于母公司腾讯，该公司在疫情期间一直忙于推出和微调功能。

从个性化CRM(客户关系管理)到在开放的生态系统中提高流量，以下是品牌在为中国最受欢迎的应用程序更新战略时应该考虑的问题，因为它反过来也在成倍地发展。

下一阶段客户服务

随着中国“零疫情”政策继续扰乱该国的物流业在美国，企业会优先向上海和其他城市的居民提供日常必需品(而不是奢侈品)，因此，对于那些希望留住居家购物者的品牌来说，客户服务仍然是一个重要工具。对于那些没有生活在受到严格限制的城市，仍然可以去全国各地的实体店的人来说，这也越来越重要。微信增强品牌客户服务能力的一种方式是升级其姊妹服务WeCom。

腾讯专注于微信营销、电子商务和数据管理公司ChatLabs的销售和营销高级副总裁米歇尔·乔恩(Michel Tjoeng)表示，虽然腾讯的专用商业通信平台WeCom于2016年正式推出，但它已经经历了几轮更新，并在过去两年中逐渐成为微信的主要资产之一。

“微信确实是唯一能够促进这种线上到线下协同效应的平台。”

虽然从技术上讲，WeCom与微信是分开的，但实际上两者是集成的:2022年1月的WeCom更新提高了员工和客户端渠道之间的可见性和访问。至关重要的是，它允许销售助理通过官方企业渠道开展品牌支持的参与，而不是通过他们自己的私人消息账户进行销售，从而集中了沟通。在这种情况发生之前，一个销售助理离开自己的品牌去竞争对手那里，很容易就能带走他们的VIP客户名单——Tjoeng称之为“金粉”。

现在，各大品牌利用WeCom分享官方营销资料、进行活动管理，并通过小程序建立私人销售。当顾客预约在店内看商品时，销售人员可以更无缝地接触到他们想要的商品，并提前准备好。Tjoeng说:“微信确实是唯一能够促进线上到线下协同效应的平台。

Tjoeng说，虽然直到最近WeCom还是大品牌的领地，但现在小品牌也加入了进来。该平台具有极强的可塑性，这意味着品牌可以投资于个性化的CRM(客户关系管理)系统。例如，许多化妆品玩家使用聊天机器人来回答他们公众号上的常见问题，但对于从冲动消费中受益较少的硬奢侈品玩家来说，将潜在客户与真正的销售人员联系起来是关键。

Tjoeng举例说，英国珠宝商Graff是ChatLabs的一个客户，该客户使用WeCom建立了一个自动响应功能，在确定了客户所在的城市和首选商店后，客户可以扫描二维码，指定销售人员来接管这一关系。

开放生态系统的优点和缺点

微信一直以来都是一个相对开放的生态系统，这要归功于它的小程序。与其他以内容为中心的渠道相比，它还以允许品牌更广泛、更有创意地控制用户体验，以及更好地访问数据和分析而闻名。Tjoeng举了博柏利中国新年活动的例子，该活动包括在用户与该品牌的内容互动后向用户赠送积分，使他们能够为自己的在线虚拟形象购买博柏利服装。

“没有充分发挥微信的潜力是大多数品牌的不足之处。”

但为了利用这种可塑性，品牌在为其电子商务小程序和其他微信接触点增加流量时需要自己动手。与阿里巴巴的天猫或京东不同，用户可以在整个平台上搜索商品，并通过算法发现他们从未听说过的品牌，微信的运作方式意味着品牌需要更加努力地提高流量。

Tjoeng说:“流量一直是微信的弱点。”去年，该平台开始通过慧聚(Huiju)来增加奢侈品牌的流量，慧聚是一个电子商务平台，通过聚合小程序来增加品牌微信店面的流量，但现在说它是否成功还为时过早。

微信的广度和多面性也意味着，与抖音等以内容为主的渠道不同，内容传播的可能性要小得多。尽管该平台通过2020年推出频道功能来挑战TikTok姐妹应用程序和其他短视频播放器，但情况仍然如此。“频道还有很长的路要走;我仍然不认为它是抖音的竞争对手，”新立得创投(Synaptic Ventures)合伙人、Tech Buzz China播客主持人兼创始人马锐表示。抖音用户每天在抖音上花费的平均时间为107分钟，让用户在微信频道上花费的35分钟相形见绌。

尽管如此，腾讯并没有放弃。自2021年第四季度以来，随着channel推出品牌直播娱乐，音乐家的演出观众达到4000万，财力雄厚的时尚和美容品牌在这些名人体验中发挥更大作用只是时间问题。

玩数据游戏

对于品牌来说，在微信上采取主动的最可持续的方式仍然是专注于数据洞察。品牌绩效咨询公司Launchmetrics亚太区董事总经理金姆•莱茨斯表示:“没有充分发挥微信的潜力是大多数品牌的不足之处，无论是因为目标定位努力太少，关注者监管不力，还是仅仅是没有充分利用应用程序的功能。”

莱茨敦促各品牌制定清晰而量身定制的计划，利用数据为未来的活动提供信息。这既适用于作为购物者首选的公众号，也适用于小程序。在小程序中，更多的用户互动机会将带来更准确的洞察。

一个品牌如何构建他们的框架应该为他们的目标受众量身定做。根据腾讯营销洞察和波士顿咨询集团2021年10月联合发布的一份报告，品牌运营的小程序在90后消费者中特别受欢迎，预计到2022年销售额将增长近30%。报告还指出，虽然90后用户更看重创新的购物体验，但老年用户更看重高效、个性化的服务。

在一开始吸引用户使用账户(并在他们使用的过程中收集数据)时，创造一些小的激励措施是关键。Tjoeng发现像Coach和Calvin Klein这样的品牌采用了他所谓的逆向忠诚度方法，即顾客不是在购买后给予忠诚度积分，而是通过扫描二维码、与销售人员开始对话和观看视频来获得积分。

监管问题

尽管腾讯没有公布具体的营收数据，但它的营收数据非常惊人增长速度放缓在2019年第三季度月活跃用户突破10亿大关后，马化腾表示，这并不会削弱其作为中国通信巨头的霸权地位。她说:“微信还是没有其他选择。”

近年来，官员和政府机构已经明确表示，他们打算废除中国的数字“围墙花园”——像微信这样的闭环生态系统，旨在将用户价值限制在单个应用程序上，从而限制用户在应用程序之间切换的能力，以及品牌的跨平台见解。马军说，虽然一些链接现在是可互操作的，但进展缓慢。“这并没有真正发生;我原以为会有更快的推进。”即便如此，她认为这只是时间问题。“政府非常认真地走这条路;我不认为他们只是说说而已。”

“微信还是没有其他选择。”

但更严格的监管并不一定会影响这个生态系统的屏幕使用时间，也不一定会影响它作为中国个人数字需求一站式服务的地位。马云表示:“[微信]在人们生活中有着非常独特的地位。”他认为，其核心通信服务的无所不在将使其与外界隔离开来，而服务范围较窄的平台，如阿里巴巴旗下的奢侈品巨头天猫(Tmall)，则面临失去主导地位的更大危险。

对微信的威胁可能来自更新的、创新的玩家——但即便如此，这似乎也不太可能。马云说:“有些东西因为疯狂的网络效应而具有粘性，而微信的强大网络效应在可预见的未来仍将存在。”事实上，品牌尝试在热门的新平台上插上自己的旗帜也不会有什么坏处metaverse社交媒体应用浙里但微信仍将是大多数品牌的优先级。那些继续为平台分配大量资源并为其制定良好战略的人可能会继续获得回报，尤其是考虑到其较低的获取成本。

在所有主要的科技公司中，谈到北京的监管议程，马云最不担心微信。“我认为，目前没有人有能力推翻微信的10亿用户领先优势。它们越成为一个生态系统，其他人就越难破坏它。”

时尚与美容

时尚与美容

阿迪达斯和安德玛在中国封锁期间下调了2022年预期

德国运动服装巨头阿迪达斯在第一季度业绩下滑后下调了今年的预期，部分原因是大中华地区的新冠肺炎限制措施。在此期间，上海等城市在北京的“零covid”政策下实施了严格的封锁，该地区的销售额下降了35%。该公司5月6日表示，经汇率调整后的第一季度整体销售额下降3%至55.8亿美元。现在，阿迪达斯预计它将达到年度预测的低端，这意味着销售额和持续经营的净收入将增长11%至13%，在18亿至19亿欧元(19亿至20亿美元)之间。它并不是唯一一家感受到压力的运动服装制造商:它的竞争对手在甲由于中国的挑战和供应链中断，该公司预测2022年的利润低于华尔街的预期。（路透）

中国网民抵制露露柠檬

这家加拿大运动服品牌于5月5日在微博上引起了轰动，此前该品牌因销售据称质量低劣的产品被北京市西城区市场监管局罚款1.2万美元，并没收了3500美元的“非法收入”。报道这一事件并要求道歉的话题标签迅速走红，自那以来已经吸引了超过2亿的阅读量。该品牌很快在其官方微博上发布了道歉声明，但需要多长时间才能从这起事件中恢复还有待观察，这可能会削弱其在大陆的快速扩张，以及自2020年以来在中国内地70%的增长率。当然，包括H&M、耐克(Nike)、Zara和GAP在内的许多其他品牌也因同样的原因被罚款，而且相对而言毫发无损。（京日报》）

韩国美容业巨头爱茉莉太平洋集团因中国问题第一季度利润大幅下降

这家韩国美容集团表示，其全球收入为1.3万亿韩元(10亿美元)，同比下降9%，营业利润为1712亿韩元，同比下降13.4%。中国市场的不稳定(占该集团在亚洲销售额的70%)导致收入下降了10%，因为新冠肺炎疫情暴发，多个城市的门店暂时关闭。该公司预计，由于上海政府的流动限制尚未放松，第二季度在中国的销售将继续受到新冠肺炎的影响。(Khanh Linh for转炉）

顾爱玲在Met Gala走红

这位18岁的奥运金牌得主、路易威登大使在第二次亮相Met Gala红毯后就上了中国社交媒体的热搜。穿着巴黎奢侈品巨头的黑色皮质迷你连衣裙，顾丽媛在几个小时内就成为了微博等平台上的热门话题，自那以来，关于她的话题标签的阅读量超过了3亿。网友们称赞她超模般的身材和自信，将她比作神奇女侠。在赢得北京冬奥会冠军后的几个月里，出生于美国的顾开来在今年秋天进入大学之前回到了美国。但就在这场众星云集的活动前一周，顾导在微博上发布的告别中国的微博引发了强烈反响;评论员批评这位运动员在健康危机期间出国。（美国有线电视新闻网）

科技与供应链

供应链与科技

在阿迪达斯、彪马和雨果波士服装中发现了新疆棉

来自德国大学的研究人员通过同位素分析来追踪物质的地理来源，在彪马(Puma)和阿迪达斯(Adidas)的t恤以及雨果波士(Hugo Boss)的衬衫中发现了新疆棉的痕迹。尽管这些德国品牌宣布放弃在中国地区使用强制劳工的指控，但中国棉花产量占全球的五分之一。在回应置评请求时《卫报》彪马重申，它与新疆棉花供应商“没有任何直接或间接的关系”，而阿迪达斯则坚称，它“只从其他国家采购棉花”。研究员Markus Boner告诉当地广播公司NDR的调查节目STRG_F，发现的同位素指纹“明确无误”，甚至可以与来自中国其他地区的棉花区分开来。（《卫报》）

在打击大型科技公司后，北京比以往任何时候都更需要它们

自2020年底以来，监管措施已使中国最大科技公司的市值减少了数万亿美元。但今年4月，政府承诺支持平台的“健康增长”。在封锁破坏了该国供应链的情况下，北京的立场是否有所软化?阿里巴巴和京东等公司已经建立了数字和实体基础设施，以配送和采购从食品杂货到电子产品的产品。根据上海当局的数据，自4月1日该市全面封锁以来，互联网公司平均每天完成250万份食品杂货订单。这些快递服务可能是在亏损的情况下开展的，这可以被视为弥补了科技公司多年来享受的慷慨税收待遇。目前尚不清楚监管打击是否会放松，还是只是海市蜃楼。（彭博）

中国科技巨头不想错过nft

对于中国的不可替代代币(NFTs)来说，4月不是一个好月份，行业协会警告交易数字资产的金融风险，该国的银行、互联网金融和证券协会敦促政策制定者对nft施加进一步的限制。虽然加密世界的许多人认为这是对这个利润丰厚的行业在中国大陆的希望的致命打击(加密交易在中国已经被禁止)，但中国领先的科技公司并不这么认为，它们正采取行动，在自己的渠道上管理和销售区块链上发布数字收藏品。现有法规要求这些收藏品与全球非功能性交易市场分开，不容易兑换现金，因此许多收藏品都以文化和历史文物为中心:以蚂蚁集团的数字收藏品服务、鲸鱼语(Whaletalk)、腾讯的魔芯(Magic Core)和京东的Lingxi平台为例。（Techcrunch）

消费与零售

消费者与零售业

阿里巴巴瞄准价值导向的消费者以促进销售增长

多年来，阿里巴巴一直通过天猫(Tmall)和淘宝(Taobao)平台把主要精力放在中国一线城市的富裕和中产阶级消费者身上。如今，阿里巴巴改变了策略。现在，该公司正将重点转移到三四线城市的约9.3亿购物者身上，以促进增长。阿里巴巴首席执行官张勇(Daniel Zhang)今年2月表示，阿里巴巴主要是通过淘宝交易(Taobao Deals)实现这一目标的。淘宝交易于2020年推出，是一个淘便宜货的天堂，自那以来已成为“新用户获取的强大力量”。事实证明，这对该集团至关重要。自2020年当局开始对中国科技行业进行监管打击以来，该集团的市值已经蒸发了约60%。研究公司eMarketer估计，到2021年，阿里巴巴在中国电子商务销售中的份额将降至50%;2022年2月，该公司公布了自2014年IPO以来最慢的季度销售增长。（《金融时报》）

惠誉下调中国2022年经济增长预期

这家美国信用评级机构将其对中国今年GDP增长的预测从4.8%下调至4.3%。与此同时，它将2023年的预测从5.1%调整为5.2%，以反映中国政府将在明年慢慢取消“动态零新冠”政策的预期。惠誉称，4月份交通拥堵、地铁客运量等指标处于2020年初新冠肺炎疫情爆发以来的最低水平。该公司预测，本月疫情将得到缓解，中国的感染人数在4月中旬飙升后将有所下降，而北京方面表示，其目标是在控制大流行与促进中国经济之间取得平衡。（惠誉）

受病毒限制，香港3月份零售额再次暴跌

由于持续的Covid-19限制措施抑制了经济并抑制了支出，该市3月份的销售额下降了13.8%，这是一年多来首次连续收缩。这一降幅比接受调查的专家预测的要严重，而销售额下降16.8%符合预期。2月至3月是自2021年以来零售销售额首次连续两个月下降。由于该数据不包括娱乐和医疗等服务支出，因此可能无法全面反映限制措施对消费者信心的影响。但已经出现了复苏的早期迹象:香港正在升级放松限制的计划，香港政府再次发放抵用券以促进经济增长。在2021年进行的类似努力中，月销售额增长了两位数。（彭博）

政治,经济与社会

政治、经济、社会

北京推进新冠肺炎防控措施，上海不满情绪加剧

尽管中国首都5月4日仅报告了51例新冠肺炎病例，但有关部门正在跟随上海的脚步打击Covid-19的传播。一些商场、健身房和电影院已经关闭，学校也被要求在4月29日停课。上周，更多地铁站、居民区和企业关闭。但中国最大的两个城市并不孤单:金融服务公司野村证券(Nomura)估计，还有46个城市(约3.43亿人)处于全面或部分封锁状态。在上海，居民被拍摄下来敲打锅碗瓢盆他们在窗户外大喊，抗议扩大的全城封锁。在被转发到全球社交媒体之前，微信上已经分享了许多关于难以获得食物和用品的描述，而其他人则抗议从家中被疏散到隔离中心。（路透）

一些有民族主义影响力的人正在国外发帖

在顶级社交媒体公司公开用户位置数据后，在内地遭受封锁和其他限制的居民感到愤怒，这些数据显示，中国一些最爱国的kol(关键意见领袖，在当地被称为有影响力的人)正在国外发帖。例如，根据微信的数据，曾发表过著名言论“不爱国的中国人应该移民”的博主钟小勇被识别为来自日本的帖子。与此同时，出演2017年民族主义大片的演员吴京战狼2他当时正在泰国登录。此前，中国网络空间监管机构提出要求社交媒体平台公开用户位置，微博从3月份开始这样做，以确保内容的真实性。（《金融时报》）

中国4月份出口增速降至个位数

该国的出口增长降至2020年6月以来的最低水平，原因是更广泛的Covid-19限制措施暂停了工厂生产，扰乱了供应链，打击了消费者需求。4月份出口同比增长3.9%，低于3月份的14.7%。数十个城市的限制措施迫使本地和全球企业暂停运营，商品交易中心义乌的一名外贸经理估计，在限制期间，只有20%到50%的商店开门营业。房地产行业的长期低迷、乌克兰入侵带来的持续风险以及失业率也对经济增长产生了影响，一些分析师警告称可能出现衰退。（半岛电视台）

美国开始对中国关税进行审查

华盛顿正在启动对超过3000亿美元中国进口商品征收关税的审查程序，这些关税是在唐纳德·特朗普担任总统期间出台的，将在7月生效四周年时自动到期。从这些关税中受益的美国行业(包括鞋类和服装)的约600名代表被告知关税可能到期，并有机会要求在7月6日之前继续生效，在美国贸易代表办公室审查期间，这些关税可能会继续保留。（彭博）

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