为了争夺奢侈品消费者的钱包，内曼·马库斯(Neiman Marcus)在顾客体验上加倍下注。

在摆脱破产保护近一年后，拥有同名百货品牌和波道夫·古德曼百货公司的内曼·马库斯集团(Neiman Marcus Group)正在投资5亿美元用于增长战略，其中包括直销技术和建立更快的物流网络。

这项投资是在许多百货公亚博的奇幻赛事司都在苦苦挣扎．消费者越来越多地在网上购物，随着客流量下降，一些零售商正在努力应对运营大型商店的高额成本。理想的品牌，如耐克古驰(Gucci)也减少了在多品牌零售商的门店，这使得它们更难吸引顾客。

内曼·马库斯战略背后的理念是，通过提供更快的配送、数字化的个人购物和优质零售空间等福利，尽可能多地投资于现有的奢侈品客户群，以便高消费人群与该品牌建立长期关系。

“我们不在乎市场份额，也不在乎拥有最多的客户;我们的目标是让最有潜力的顾客来我们这里消费，”内曼·马库斯集团首席执行官杰弗里·范·雷姆多克(Geoffroy van Raemdonck)说。

我们不在乎市场份额，也不在乎拥有最多的客户;我们的目标是让最有潜力的客户与我们一起消费。

通过精心策划巴黎世家(Balenciaga)和香奈儿(Chanel)等经典奢侈品牌，以及日本街头服饰品牌Mastermind和男装品牌Rhude等崭露头角的设计师，该公司相信，新的、更年轻的客户会效仿。

内曼·马库斯(Neiman Marcus)将斥资约2亿美元进行门店翻修，修建休息室、咖啡吧和改造服务。在新冠疫情后的世界里，该公司押注店内服务和设施将进一步培养客户忠诚度。

范雷姆多克说:“(这些顾客)喜欢奢侈的恋爱关系，喜欢有人鼓励他们、为他们提供服务、为他们准备试衣间。”“我们知道的是，当你在店里招揽一名顾客时，你就有了一个能够转向高价点的人。”

内曼·马库斯(Neiman Marcus)也将数字化个人购物视为奢侈品的下一个前沿领域。去年疫情期间，该公司推出了NM Connect应用程序，销售人员可以在这款应用程序上直接向购物者销售产品。该公司在这款应用程序获得成功后，一直在构建这款应用程序的后端。今年7月，该公司收购了人工智能初创公司Stylyze，后者的机器学习现在为NM Connect提供了支持，使其能够根据消费者以前的购买情况做出产品推荐，并优先考虑销售助理应该联系哪些客户。

“坦白地说，这并不是要完美地呈现外观;范·雷姆多克说:“这是一种完美的设计，顾客会说，‘这很吸引人，很有趣，你引起了我的兴趣，让我们开始对话。’”“我们正在创造这种联系和灵感。”

尼曼还开发了一款名为Stanley的面向消费者的应用程序，它可以汇总日常外观，并允许用户预订个人购物预约。范雷姆东克说，与斯坦利合作的目的是让消费者定期与该品牌互动，即使最初只是混搭服装。

他说:“关键是要提高这种频率，抓住那些热情的客户，那些年轻的客户，数字客户，给他们一个参与的理由。”

尼曼·马库斯申请的2020年5月，四个月后，在剥离了约40亿美元的债务后，该公司摆脱了破产。它关闭了几家表现不佳的门店，包括该公司大部分的低价部门Last Call。

随着消费者在新冠疫情后重返商店，内曼·马库斯的销售额出现了上升。范·雷姆东克表示，在截至7月的公司第四季度，销售额比2019年增长了6%。该公司表示，第四季度调整后的EBITDA(息税折旧及摊销前利润)增长至约1亿美元，是该公司2019年盈利的两倍多。范雷姆东克补充说，在截至7月的2021财年，电子商务销售额达到12亿美元，数字销售额占公司总收入的35%。

不过，内曼·马库斯在吸引奢侈品消费者方面面临竞争，竞争对手既有萨克斯(Saks)等百货公司，也有Net-a-Porter、Farfetch和Mytheresa等数字平台。亚博的奇幻赛事

Van Raemdonck说，Neiman Marcus一直在更新其产品种类。今年6月，该公司聘请了Moda Operandi的时尚总监丽莎·艾肯(Lisa Aiken)担任时尚和生活方式总监，她的任务是追逐新兴品牌。Neiman Marcus也有Tom Ford、Jil Sander和Van Cleef & Arpels等奢侈品牌，这些品牌对批发合作伙伴总体上是有选择性的。

但作为一家多品牌零售商，这家百货公司的地位在一个充满挑战的领域。在网上开展业务的能力意味着，越来越多的品牌正引导消费者前往自己的网站和门店，一些奢侈品牌也是如此紧缩的分布彻底切断像内曼·马库斯这样的批发商。

一个着陆页2019年，内曼·马库斯网站上为古驰推出的广告，大肆宣传开云集团旗下品牌的手袋、鞋子、衣服，甚至童装。如今，同一页还列出了七家古琦商品的门店，并提供了在线销售的太阳镜、珠宝和香水的链接。内曼·马库斯告诉BoF，它“目前正在与古驰合作，改进我们的在线方式和新的合作模式，以支持我们双方的战略。”该公司表示，在鞋类等类别中，古驰是其排名靠前的品牌之一。

范雷姆东克表示，该品牌在奢侈品领域的声誉最终将帮助它脱颖而出。

他说:“如果你在寻找运动鞋，而你知道有五个热门品牌，他们可以(在我们这里)试试这五个品牌，而不用去五家不同的店。”

纽约大学时尚和奢侈品营销教授Thomaï Serdari说，在奢侈品购物者身上投资应该会给尼曼·马库斯带来回报。

塞达里说:“他们想感觉自己是自己社区的一部分，他们是特别的。”“奢侈品消费者想要高度个性化的造型、产品的个性化以及对细节的关注。”

Serdari补充说，阿里巴巴致力于投资和整合其零售和数字业务，这也将使其在竞争中脱颖而出。亚博的奇幻赛事萨克斯百货这样的百货公司就有拆分电子商务激进投资者正在推动梅西百货(Macy 's)也这么做，但内曼·马库斯(Neiman Marcus)却采取了相反的做法，将其渠道连接起来。

对我们来说，实体店和网络之间有联系。

“对我们来说，实体店和网店之间有一种结缔组织，”内曼·马库斯集团(Neiman Marcus Group)首席数字官鲍勃·库本斯(Bob Kupbens)说。“消费者不认为自己是在线购物者，也不认为自己是实体店购物者。他们认为自己是Neiman Marcus的顾客。”

为了在奢侈品服务方面真正做到出类拔萃，消费者希望产品能立即送达，这就是为什么范雷姆多克补充说，内曼·马库斯一直在投资其供应链，包括更新其宾夕法尼亚州和德克萨斯州履行中心的技术，以便向客户提供当天或两天的送货服务。

van Raemdonck说:“我们认为，对于用户留存来说，当我们说要在第二天早上或当天上线时，就必须在当天到达，这一点非常重要。”“这些能力和能见度将真正帮助我们。”

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